Доколе?

10.09.2016 16:52
3411
Оценка
2
Отзыв проверен
12 июля 2016 г. мной было подано обращение № 160712 0333 521100 - СМС-сообщение оптимистично обещало, что ответ я получу в срок от 8 до 15 дней. 27 июля срок рассмотрения был увеличен до 30 дней, а 11 августа - до 60 дней. 10 сентября я решила поинтересоваться как поживает моё обращение и обратилась в службу поддержки, где мне сообщили, что обращение до сих пор рассматривается, срок рассмотрения истекает именно 10 сентября, дальнейшее продление этого срока незаконно (замечу, это мне сказали в службе поддержки), ждите ответа. Вместо обещанного ответа я получила очередное СМС-сообщение о продлении срока рассмотрения уже до 90 дней. Господа, вы совсем совесть потеряли?! Ваша приписка о надежде на понимание выглядит просто издёвкой! Я так понимаю, что через месяц я получу сообщение об увеличении срока рассмотрения до 120 дней? Я задала простой вопрос, ответ на который не требует большого количества времени или усилий. То, что вы в течение 2 месяцев не можете сформулировать ответ, многое говорит о квалификации сотрудников банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-02T12:31:21+03:00
Добрый день! Проверки по сообщенной вами в обращении № 160712 0333 521100 завершены и ответ банком предоставлен. Уточнить его вы можете в офисе банка, предоставив номер обращения и паспорт, а также по звонку в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0. В отдельных случаях, когда требуются дополнительные проверки, время рассмотрения обращения может быть увеличено. Я приношу извинения за длительное время решения вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка