Ужасное обслуживание банка

Я являюсь клиентом Банка Москвы уже 4 года. Произошла такая ситуация: 24.07.2016 делал покупку в магазине "касторама" и с карты кредитной списали 2 раза сумму в размере 6091 руб. за одну и ту же покупку. 26.07.2016 я обратился в офис банка на м.Бульвар Дмитрия Донского с данной проблемой, сотрудник мне сказал, что нужно написать претензию, и я написал. Мне сказали, что моя претензия будет рассмотрена через 1 месяц. Прошел 1 месяц, но банк меня никак не проинформировал что с моей претензией и на каком этапе рассмотрения. Позвонил по телефону, который указан на карте для уточнения информации по претензии, сотрудник банка сообщил, что информацию по претензии я могу получить только в том отделении, где была написана претензия. Т.е. к сожалению, по телефону банк не информируют своих клиентов, и приходится тратить свое время на поездки в офисы и выстаивать в очереди. Пришлось снова ехать в отделение банка, а оказывается по субботам сотрудники не могут предоставить информацию, т.к. отдел, который занимается претензиями по выходным дням не работает. Я так понимаю, что с претензионным отделом взаимодействует только сотрудник, который находится в отделении банка, т.к. по телефону сотрудники меня не переключают на этот отдел и сами не могут с ними связаться. Как-то работа внутри банка неорганизованна, какой-то замкнутый круг. И клиентам приходится неоднократно приезжать в отделение и выстаивать в очереди тратить на это большое количество времени и уезжать с нерешенной проблемой. Пришлось ехать третий раз в отделение ,сотрудник сказал что продлили рассмотрение до 10.09.2016.по какой причине, не говорят. А сегодня 11.09.2016 ,а воз ныне там. За смс банк 58 руб. не забыли снять с карточки и еще пришла смс, что долг 6091 руб. оплатить до 20.09.2016,а какой долг? У меня никакой задолженности кроме этой суммы нет и интересно, кто же будет платить проценты с этой суммы? Это же не моя вина. Такое ощущение, что информация о моей претензии в системе банка никак не зарегистрирована, иначе не приходили бы такие смс. Придется теперь 4 раз ехать в отделение, чтобы узнать решение. Я звонил в магазин "касторама" мне сказали, что деньги уже 27.07.2016 перевели и сказали код авторизации и сообщили, что решайте данную проблему теперь с банком. А банк до сих пор не может решить такую "СЛОЖНУЮ " проблему. Я раньше считал, что Банк Москвы, действительно серьезный банк, а теперь из-за сложившейся ситуации не хочется этот банк ни кому советовать. Очень жаль уважаемые руководители, что вы не дорожите своими клиентами и гоняете их от одного сотрудника к другому и заставляете выстаивать в очередях. Я почитал отзывы клиентов, и, оказывается, у многих клиентов проблемы с вашим банком. Интересно, на какой срок теперь отложат мою претензию. Ведь существует же максимальный срок рассмотрения таких претензий?