Неудачная попытка рефинансироваться

Решил рефинансировать сбербанковский кредит (взять кредит на его погашение плюс дополнительную сумму, с увеличением срока и уменьшением платежа). Старый кредит был под 25%, новый по акции - под 15%). С одобрением проблем не возникло. В понедельник 5 сентября пошел оформляться. Сразу спросил про страховку: без неё не выдают и стоит около 12 тысяч. Неприятно, но ладно, можно вернуть, да и сумма относительно невелика. Оформили неименную карту для внесения платежей, начали оформлять сам договор. В этот момент программа выдала некую ошибку и не дала продолжить. Сотрудник сказал, что такое бывает, и написал тикет в техподдержку. Ждали решения  проблемы полдня, затем решили, что я приду завтра. На следующий день созванивались с сотрудником, техподдержка проблему так и не решила. В среду мне сказали, что придётся подавать новую заявку. За это время у меня просрочилась справка 2-НДФЛ (действует месяц). Новую справку принести не было возможности (работа в другом городе), договорились, что я пришлю скан. Отправили новую заявку (без моего присутствия). Оказалось, что оригинал справки все-таки необходим для выдачи кредита. Сотрудник обсуждал этот вопрос с директором, тот выдачу без оригинала не одобрил. Таким образом, в пятницу 9 сентября стало окончательно известно, что кредит я не получу.  К сотруднику банка ВТБ 24 претензий нет, все или почти все возможное он делал. Но техническая сторона оставляет желать лучшего. В итоге я решил после получения свежей справки 2-НДФЛ воспользоваться аналогичным продуктом другого банка, хоть и чуть менее выгодным (ставка 17%, обязательная страховка отсутствует).