Сроки рассмотрения жалобы

12.09.2016 11:21
3385
2
Оценка
1
Отзыв проверен
13 июля 2016 года, через терминал Сбербанка хотела оплатить гос.пошлину. После того как я ввела данные и вставила денежные средства в терминал, он завис, чек не выдал, операцию не провел. С данной проблемой, чтобы вернуть обратно мне денежные средства,  я пошла в отделение Сбербанка по адресу г. Смоленск ул. Рыленкова 23 отд. 8609/018. Мы с операционистом составили жалобу по данной проблеме, сроки рассмотрения озвучили как 30 дней с момента написания жалобы, максимум 60 дней, копию обращения на руки мне не дали, номер обращения так же первоначально мне не дали. В течении 2 месяцев я звонила в банк, с трудом удалось узнать номер обращения, т.к. мне говорили, что это конфиденциальная информация. Все это время отвечали, что обращение находится в состоянии обработки. Сроки продлили до 11 сентября. Сегодня 12 сентября, я вновь позвонила в банк. На что меня в течение 10 минут переключали с одного операциониста на другого, в итоге мое заявление так и не рассмотрели и продлили до 11 октября.  Как видно, срок рассмотрения нарушается. На вопрос нарушения сроков, в банке мне сказать ничего не могут.   Прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и предоставить мне ответ по настоящему обращению и осуществить выдачу наличных денежных средств. Вправе ли я потребовать процент с банка за пользование чужими денежными средствами?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-12T11:42:13+03:00
Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, какую Вы хотите поставить оценку банку.
Lylich
2016-09-12T11:47:51+03:00
Оценка Сбербанку 1!
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-25T15:12:37+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада сообщить, что денежные средства по платежу от 13.07.2016г. возвращены для выдачи наличными в офис № 8609/0018. Для получения денежных средств необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка