Никто не знает круг своих обязанностей, а страдаю я и мой ребенок

12.09.2016 12:39
3527
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в отделение для открытия вклада 12.09.16 около 11 часов. Талон чик мой был В003. Меня тут же вызвали в 14 окно. Девушка внимательно выслушала меня. Мне требовалось открыть на полгода пополняемый, но не снимаемый вклад с первым взносом (или как правильно сказать не знаю ) 2000 руб. Все было хорошо и замечательно пока девушка не услышала сумму. Мне было сказано, что она открывает только от 10 тыс руб. И перенаправила меня с этим же талоном в другое окно. Меня тут же пригласили к окну номер 6. Там тоже девушка выслушала и позвала какого-то Андрея (если я правильно помню). Спросив кто отправил меня к ним и зачем. Потом девушка из окошка номер 6 обратно отправила меня к окошку номер 14. А молодой человек сказал, что подождите я открою чуть позже. Но тут же табло загорелось, что меня опять вызывают в окно 14, да и девушка сказала проследовать именно туда. Я собралась и отправилась в окно номер 14. Придя туда второй раз, девушка, сидевшая там встала и со словами "кто вас опять ко мне отправил", пошла к 6 окну. Когда она вернулась то сказала, что я должна все-таки подойти к окну номер 6. Я во второй раз подошла к 6 окну и девушка открыла наконец вклад. В момент открытия вклада сзади подошел тот самый молодой человек и сказал "ой, а ты сама открываешь, я же сказал подождите". В итоге вклад был открыт. Все бы ничего. Да и эти перекидки между окнами я могла бы стерпеть. НО МНОЙ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ БЫЛА МОЯ ДОЧЬ, КОТОРОЙ НЕТ И 2 ЛЕТ. Ваши работники это все видели. Видели как скулил ребенок от этих походов по окнам. Прошу принять меры.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-21T12:31:23+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Обратная связь очень важна для нас, ведь она помогает улучшать качество обслуживания. По результатам служебной проверки описанные факты подтвердились. С сотрудниками офиса была проведено дополнительное обучение по корректному перенаправлению клиента между различными специалистами. Информация об этой ситуации доведена до руководства. Дополнительные разъяснения по данной теме были даны не только сотрудникам офиса, но и транслированы на весь регион. Я приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка