Ужасная поддержка по горячей линии

12.09.2016 15:38
2695
Оценка
1
Отзыв проверен
Почему по телефону горячей линии сотрудники не владеют информацией и не могут дать телефон соответствующей службы банка или просто переключить звонок? Вы тратите кучу денег на рекламу своих банковских продуктов при этом такой ужасный сервис! В пятницу заказал дебетовую карту, через 30 мин сотрудник перезвонил подтвердил все данные, сказал, что доставят в понедельник, уточнил время когда удобнее, согласовали с 11 - 14... Время 15ч - тишина. Звоню на горячую линию, сотрудница Анастасия Х. объявляет, что данных по моей заявки у нее нет, что доставками занимается специальная служба! И самое главное, что она не может дать мне телефон человека, кто бы мог уточнить информации по доставке, и переключить тоже не может, и соединить с руководителем или с кем, то кто бы мог прояснить информацию будет и когда будет доставка она не может... других телефонов нет, и предлагают соединить, только если назову внутренний номер сотрудника?! Откуда он у меня может быть?! Еще предлагают обратится в отделение банка! Зачем тогда это он-лайн оформление, зачем банк тратит столько денег на рекламу он-лайн сервисов?! В общем, полное разочарование сервисом банка, с бесполезной горячей линией.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-13T16:53:41+03:00
Добрый день, как удалось выяснить, курьер не смог дозвониться до Вас 12 числа. Сейчас с Вами связался наш коллега, и договорился о встрече завтра. Касательно обращения в Телефонный центр, примите извинения за не предоставление конкретной информации по заявке, проработаем с сотрудником и назначим дополнительные тренинги. Спасибо, что рассказали о ситуации. Обещаем вас больше не огорчать, а дарить исключительно положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка