Не дай себя обмануть!

Я обратилась в Банк Москвы по адресу г.Пушкино… для получения потребительского кредита, на сумму 300 000 р. Деньги нужны были срочно, поэтому не было времени долго выбирать и сравнивать условия других банков. В отделении специалист после проверки всей информации сообщила, что получиться оформить 320 000 р. Весь процесс оформления занял около 2,5-3 часов. В итоге условия кредита: сумма 320 000 р. ставка 22,9% (прямо как кредитная карта), ежем. платеж 9000р. также делают рефинансирование около 25000р. в счет погашения кредитной карты в другом банке. И так же нужно принести справку о погашении задолженности в другом банке по кредитной карте. Специалист начала распечатывать документы, я подписываю одну страницу за другой и выясняется, что мне также распечатали заявление на подключение страховки на сумму 53760 р. не сказав мне при этом ни слова, а вот так общим списком, мол, подписывайте. Сотруднику сообщаю, что услуга страхования мне нужна, подключать мне ее не надо. Сотрудник настаивает, говоря, что без страховки не получиться, она обязательна. После 3 часов оформления, мягко говоря, в шоке от услышанного начинаю бегло читать договор страхования, в котором четко прописано, что [b]участие в Программе страхования является НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.[/b] После этого специалист сообщила, что если я отказываюсь от услуги страхования, то кредит с условием Рефинансирования действовать не будет и % ставка составит не 22,9% а все 27,9%.. Также специалист сообщила, что намного выгоднее оформить кредит Рефинансирование с % ставкой 22,9%, т.к. при досрочном погашение помимо перерасчета % по кредиту также пересчитывается часть платы за услугу страхования и возвращается клиенту. То есть сумма 53760 распределяется каким-то образом на весь период кредита и за неиспользованные месяцы возвращается. На вопрос как именно распределяется плата страхования по месяцам и как возвращается, сотрудник сказала, что нужно будет связаться со страховой компанией, и они все подробно объяснят. На эти условия я согласилась. После погашения и закрытия кредитной карты другого банка я принесла в Пушкине отделение справку, как и требовалась. Как выяснилось если вовремя не предоставить справку, банк увеличивает % ставку до 27,9%, из чего следует зачем тогда я подключала страхование за 53760р. В июле мне пришло смс о том что по кредиту увеличен % и нужно перезаключить договор, по причине не предоставления справки о погашении кредита в другом банке(хотя справку принесла вовремя). 15-16июля я обратилась в банк, начальник отдела продаж нашла мою справку, как выяснилось справку не отправили, сказали что это рабочие моменты все исправят к 15.08. Также я написала заявление с просьбой решить проблему. 15.08 звоню в контактный центр, ставку так и не исправили и к тому же заявление которое я писала в отделении, в претензионный отдел не направили. 22.08.16 звоню в Пушкинский филиал начальнику отдела продаж, очень вежливая и доброжелательная девушка. Оказывается, вопрос не решен, т.к. справка и заявление, написанное, еще в середине июля опять не отправились теперь уже из-за технической проблемы, пообещала все исправить и решить проблему в течение 7 дней. Задаю вопрос, почему все-таки подняли % ставку ведь у меня подключена услуга страхования, начальник отдела ответила, что если бы я не подключила страховку и не принесла вовремя справку о погашении-то % ставка была бы не 27,9%, а НАМНОГО больше (куда ещё больше то?). Обратившись в другой филиал мне сказали, что подключение страховки не влияет на % ставку. После такого желание только одно, поскорее рассчитаться с банком и не иметь с ним никаких дел. Звоню на горячую линию уточнить сумму для полного погашения кредита и ТУТ выясняется, что сумма, оплаченная за страхования не возвращается ни при каких условиях. Звоню в страховую компанию, сотрудник ссылаясь на пункт договора 2.4 сообщает тоже самое, добавляя, мол, кто это придумал и вам пообещал пусть тот и возвращает. Что это значит? Почему сотрудники позволяют себе так вводить в заблуждение клиентов, выдумывая несуществующие условия доп. услуг, сотрудник банка который должен работать по строгому регламенту… Это ведь серьезная финансовая организация. На сегодняшний день вопрос так и не решен, % ставка осталась без изменений. 1. Прошу рассмотреть детально мою ситуацию, отменить договор и вернуть плату за страхование в полном объеме, т.к. условия пользования услугой были специалистом взяты не понятно откуда. 2. Когда будет рассмотрено мое заявление и решен вопрос % ставки? Договор № 00212/15/00153-16 от 04.04.2016г. Кредитный специалист Як-ва Е.В. Также буду с этой проблемой обращаться в ЦБ.