Намеренное усложнение банком процесса досрочного погашения

Мало того, что за внесение денежных средств по кредитным обязательствам через кассы банка взимается комиссия в размере 500 рублей, без комиссии возможно внести платёж только с использованием карты, т.е. меня вынуждают оформлять дополнительный банковский продукт, в котором я не нуждаюсь, банк на этом не останавливается, но и намеренно усложняет процедуру частично-досрочного погашения кредитов. 12.09 я после работы поехала в отделение банка, чтобы частично-досрочно погасить ипотеку, внесла деньги на карту, подошла к операционисту с этим вопросом, девушка меня направила на горячую линию, сославшись на то, что только там занимаются этим вопросом. В 19:22 по НСО я позвонила на горячую линию 88001002424 и попросила меня проконсультировать по данному вопросу. Трубку взяла Валентина. Что для меня было дико, это то, что мне предложили сделать гашение не в день обращения, а записать меня на один из последующих дней в отделение. Мне не понятно, зачем меня отправили из отделения на горячую линию, чтобы потом отправить в отделение, загадка. Я не уточнила, но скорее всего меня хотели записать в одно из отделений по работе с ипотечным кредитованием, к слову они работают только в будний день примерно с 10 до 18 часов и не каждый работодатель готов отпустить сотрудника на несколько часов с работы. Я считаю, что это полное неуважение к клиентам банка. Валентина меня попросила сейчас определиться, буду я уменьшать срок кредита или платёж. Я попросила её посчитать, что мне будет выгоднее: насколько у меня уменьшится платёж в денежном эквиваленте или на сколько месяцев у меня уменьшится кредит. И тут началось самое интересное. Она сказала, что не может влиять на принятие моего решения. Я сказала, что приму решение сама, но для этого мне нужны цифры. Она сказала, что цифры озвучить мне не может и их я смогу увидеть при получении нового графика платежей. Я уточнила, правильно ли я поняла, что придя в отделение, мне озвучат цифры и я смогу выбрать как именно сделать гашение? Она сказала, что нет, определиться мне нужно сейчас и только потом я увижу цифру именно по той схеме, которую выбрала. Я пыталась ей объяснить, что это мои деньги и для меня важно не брать "кота в мешке", а принять взвешенное решение. Но она стояла на своём, утверждала, что калькулятора для расчётов у них нет. Разговор длился чуть больше 10 минут и всё это время я просила её, как представителя банка, дать мне цифры, объясняла, что когда я оформляла ипотеку, мне всё посчитали, разные варианты, почему мне сейчас отказывают в моём праве посчитать свою выгоду? Но Валентина просто как попугай сидела и повторяла по скрипту, что она не может влиять на принятие моего решения. Она уже заметно начала нервничать, психовать и повышать на меня голос. Я попросила перевести меня на другого сотрудника, но она отказалась это делать. Я попросила её представиться полностью, для того чтобы я смогла оставить жалобу, но она сказала, что номеров у них нет, а говорить свою фамилию она не намерена. Т.е. получается, что я не только не могу в банке получить грамотную консультацию, я ещё и не могу оставить жалобу на их сотрудника, прекрасная работа с клиентами... Я знаю, что после разговора с сотрудником банка, я могу оставить отзыв ответив на вопросы, если не буду класть трубку. Поняв, что разговор с Валентиной зашёл в тупик, я попросила её положить трубку, сославшись на то, что хочу оставить отзыв. Она долго этого не делала, то повторяла, что я должна сама принять решение, то просто молчала в трубку. Когда поняла, что я первая трубку не положу, психанула и бросила её. За последнее время банк очень испортился и стал совсем не клиентоориентированным. Когда они звонят в очередной раз и предлагают взять у них кредит, они готовы вывернуться наизнанку, всё посчитают, во всём помогут разобраться, но как только дело касается выгоды клиента, то коммуницировать с банком становится совершенно невозможно. Однозначно, банк намеренно тормозит и усложняет процесс досрочного гашения, правильно, ведь им это не выгодно, каждый день, это их деньги. Мало того, что переплата по ипотеки за однушку больше двух миллионов, но даже при таком раскладе они стараются урвать побольше.