Горячая линия

13.09.2016 13:41

2855

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. 1 сентября я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ24 и в течении часа обратилась на горячую линию с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Запросила частичное досрочное погашение на сумму 219 706 руб. В данный платеж входил очередной платеж. На следующий день, я обнаружила, что списания не произошло и обратилась на горячую линию с вопросом: Почему? Как мне сообщили, досрочное погашение я заказала на 2 019 706 руб. Я уверена на 99%, что я не называла сумму 2 миллиона и попросила составить претензию, выяснить причину происшествия и списать досрочное погашение задним числом. Через пару дней мне отзвонился менеджер и сообщил, что мой звонок был прослушан и моя претензия отклонена, т.к. я действительно заказала сумму погашения в 2 019 706 руб. Я попросила включить мне запись звонка, либо предоставить мне запись, на что получила отказ. Сотрудник горячей линии утверждал, что запись может быть предоставлена только по ЗАПРОСУ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ. Так ли это? И почему я не могу прослушать запись СВОЕГО же разговора? Далее выяснилось, что досрочное погашение я вообще не могла делать, т.к. это был мой первый платежный период. Опять же, почему мне об этом никто не сообщил и 1 сентября была заказана сумму для погашения 2 числа? Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Переплачивать проценты из-за недобросовестных сотрудников очень не хочется. На мой взгляд, мои права потребителя задеты. Заранее очень благодарна.

ВТБ

2016-10-03T10:59:47+03:00

Уважаемая Галина! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотим пояснить, что в первый платежный период частичное досрочное погашение осуществить возможно, если распоряжение зарегистрировано до его начала. Если клиент обращается в течение платежного периода, то регистрация распоряжения невозможна, нужно дождаться окончания платежного периода. Мы проверили изложенную Вами ситуацию, действительно, Вы обратились в контактный центр 01.09.16г. Первый платежный период у Вас установлен со 2 по 12 сентября. Сумму предполагаемого частичного досрочного погашения (ЧДП) Вы назвали дважды, также при уточнении параметров данную сумму несколько раз повторил оператор. Вы подтвердили свое согласие. Дополнительно на Ваш номер телефона было направлено СМС с параметрами ЧДП. Стоит отметить, что запись разговоров производится с целью повышения качества обслуживания, для внутреннего пользования, предоставить запись Вашего звонка возможно только по запросу уполномоченных органов. Регистрация нового распоряжения на ЧДП была возможна только с 13 сентября. При последующем звонке в контактный центр распоряжение на ЧДП было успешно зарегистрировано. К сожалению, сотрудник предоставил некорректную консультацию относительно суммы процентов, которые будут входить в состав платежа. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и применены меры дисциплинарного характера. Примите наши извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.06%

решено проблем

15 641

отзыв

15 553

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы об ипотеке ВТБ

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Благодарность за понимание и помощь

Консультация по ипотечному страхованию

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оперативная работа оператора

Отзыв о банке ВТБ

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру