Устранение ошибки Банка Москвы

Проблема, с которой я обратилась в банк ВТБ24, нестандартная и именно поэтому хочется отметить внимательность и ответственность сотрудников отделения ДО «Арбатский» во главе с директором Иванченко Мариной Филипповной. Я, гражданка Беларуси, решила взять ипотеку в ВТБ Банк Москвы, подала туда документы 30 марта 2016г. Но вместо ожидаемого одобрения сначала мне позвонили из Управления взысканий ВТБ24 с вопросом о погашении задолженности по имеющемуся кредиту (кредитов у меня никаких нет и не было), а через день позвонили из Банка Москвы с отказом в выдаче ипотеки. После телефонных разговоров с сотрудниками банков и личных визитов в отделения, оказалось, что в ВТБ24 есть моя полная тезка по ФИО с задолженностью по кредиту. Мои паспортные данные попали в ее клиентскую карточку. Я написала два заявления с просьбой исправить ошибку: в ВТБ24 и ВТБ Банк Москвы. В Банке Москвы мое заявление приняли, но рассматривать не стали, сослались на ошибку в системе ВТБ24 и благополучно про меня забыли: создали проблему клиенту и сделали вид, что нет человека с проблемой, следовательно, разбираться и исправлять ничего не нужно. Поиск ошибки и ее исправление взяли на себя сотрудники ВТБ24 из отделения «Арбатский». Для меня оформили банковскую карточку с бесплатным обслуживанием – сделали меня клиентом банка. Что они там делали еще, я не знаю, но после проверки пришел официальный ответ 14 июля о том, что с моими паспортными данными разобрались и в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) подали сведения об отсутствии отрицательной кредитной истории в ВТБ24. Я повторно обратилась с заявлением на ипотечный кредит в Банк Москвы, где опять получила отказ в выдаче ипотеки. Банк Москвы признал наличие технической ошибки в системе и в течение двух недель ее устранил, но все это только после того, как я передала свою кристально чистую кредитную историю из НБКИ и официальный ответ ВТБ24. Одобрение банка ВТБ Банк Москвы на ипотеку я все-таки я получила спустя почти 5 месяцев – 25 августа 2016г. На протяжении всего процесса поиска и устранения ошибки, мне поступали звонки из Управления взысканий ВТБ24, поэтому я периодически общалась по телефону и посещала отделение "Арбатский", сотрудники которого всегда были внимательны и отзывчивы. Меня узнавать стали после первого обращения: еще до того, как я озвучивала причину посещения банка, меня спрашивали о том, как у меня дела и не звонили ли мне из call-центра ВТБ24 (если не просить письменный ответ на заявление, тогда ответ зачитывают официально по телефону). Поэтому, когда я пришла в отделение открывать счет для погашения одобренного кредита, с удовольствием поделилась хорошей новостью с администратором Дмитрием. Ну и конечно же Большое человеческое спасибо за помощь и моральную поддержку Иванченко Марине Филипповне!