Проблемы с приемом наличной валюты

Являюсь клиентом банка уже около 7 лет. Собираясь в заграничную поездку, обратился 14 сентября в отделение Банка (Екатеринбург, ул. 8 марта, 194) для того чтобы пополнить текущий счет в Евро. При себе имел пять купюр по 100 Евро и одну купюру 500 Евро. Операционист и кассир отказались принять купюры, т.к. дословно: «купюры по 100 Евро не идеально ровные, а купюра 500 Евро имеет след от того, что ее сложили пополам». После предложения конкретизировать термин «не идеально ровные» меня попытались послать на сайт банка, почитать договор о комплексном обслуживании, якобы это прописано там. Я потребовал, чтобы мне предоставили выписку из данного документа, где указаны правила приема наличной валюты. После того как операционист нашла документ в компьютере, ответ меня поразил: «там 350 страниц, долго искать». Нормально, да? Это ответ операциониста, специально обученного человека, который должен если не знать данный договор, то хотя бы ориентироваться в нем. Короче, за то время пока операционист изучала положения договора, я, погуглив и изучив инструкцию ЦБ от 16.09.2010 № 136-И и комментарии к ней, предложил предоставить мне инструкцию или любой другой документ, в котором указаны признаки поврежденных банкнот, а также дать письменный отказ принять купюры со ссылкой на соответствующие положения документа. В итоге, что-то подобное нашлось, но полностью мне его выдать снова отказались, распечатав только выдержки, а письменный отказ писать отказались категорически, причем кассир, вызванная как специалист по наличной валюте, сквозь зубы сказала, что никаких отказов она писать не обязана, а если есть претензии, то их следует подавать по телефону. Еще два интересных момента. В ходе общения операционист: [list][*]предложила попробовать пополнить счет через банкомат, но с оговоркой, что купюры по 100 евро он, может быть, и примет, а 500-ку точно нет.[/*] [*]предложила обратиться в другой банк, поменять их на новенькие, которые они с удовольствием примут. [/*][/list] Спасибо за внимание. Ну а я, в принципе, выводы для себя уже сделал. [url=https://goo.gl/photos/NNYvFRqBYufsqyPL9]Фото банкнот, а также выдержки из "документа"[/url]