Несогласованность работы отделений банка и справочной службы

Добрый день! В августе заканчивался срок действия кредитной карты. Никто не разу не позвонил и не написал СМС о том, что я сам должен прийти и написать заявление о перевыпуске. (Сбербанк, например, за месяц до окончания действия такой же карты написал СМС о готовности новой) В итоге 30 августа написал данное заявление по адресу Проспект Космонавтов 23а, т.к. живу в соседнем городе (~25км) и до данного отделения можно на машине вечером доехать без пробок. Девушка при приеме данного заявления сказала, что карта придет в отделение на Маршала Жукова,10 и нужно позвонить в данное отделение и попросить переслать мою карту в отделение, в котором оформлялось заявление на перевыпуск. После получения СМС уведомления о доставке карты в офис на Маршала Жукова,10 пытался дозвониться пару дней до данного отделения. Звонил по двум многоканальным телефонам, но никто так и не ответил. (внутреннего номера конкретного сотрудника я не знаю). В итоге я позвонил по общему номеру 8800 200 23 26... там мне объяснили, что перенос карты в другое отделение делается только с письменного заявления, т.е. я должен был приехать в офис на Космонавтов 23а и написать там данное заявление, чтобы на их адрес переслали мою карту из офиса на Маршала Жукова. Я бы забрал спокойно на Маршала Жукова, но данный офис не работает в выходные, а мне придется ехать по пробкам в будни из соседнего города, да еще успеть до 20-00 нужно, а в отделении еще очередь может быть... Ладно 13 сентября сразу как вышел с работы поехал в офис на Маршала Жукова,10. Все как положено дал паспорт, посидел недолго и тут мне говорят, что моя карта отправлена в офис на Проспект Космонавтов! пришлось ехать домой, т.к. путь до данного отделения лежал через огромную пробку. Поеду за картой уже в субботу. В итоге проехал зря 50км и потерял времени 3 часа! Не могу понять в чем была проблема позвонить/прислать СМС с уведомлением о том, что моя карта направлена в другой офис?! И сделайте уже один регламент для всех... можно или нельзя без всяких заявлений пересылать карты из офиса в офис. Также в конце августа звонил по номеру 8800 200 23 26 узнать выпущена ли для меня карта или нет, при этом сперва мне устроили допрос минут на 5 для выяснения моей личности, и только после сказали, что карта не выпущена! В чем проблема сразу было сказать без допросов? Даже если выпущена карта все равно ее смогу получить только я! Самое сложное в данном допросе вспомнить последнюю потраченную сумму по данной карте и дату покупки! Хочется нецензурно высказываться после таких пыток!