Кредит наличными

Здравствуйте! Был одобрен кредит в августе2016 года, наличными в размере 780 000 руб., 02.08.2016 пришло смс с подтверждением об одобрении и был подписан кредитный договор от 29.08.2016 г. Кредит понадобился для заключения сделки по покупке недвижимости (именно этой суммы не хватало). Также являюсь держателем пакета Привилегия. В банке моим менеджером был Сергей З-рин Ведущий персональный менеджер ДО «Подольский» [b]ВТБ[/b][b]24[/b][b] [/b][b](ПАО) 22.08.2016 г., за неделю до сделки, позвонил Сергею З-рину спросил, что нужно сделать для получения денег? В ответ: «Приезжайте с паспортом, и в этот же день получите деньги». 24.08.2016 г., через два дня С.З. перезвонил и попросил повторно принести справку о доходах, справку с места работы и заверенную копию трудовой книжки. Все предоставил повторно. За день до сделки на покупку недвижимости, 28.08.2016г., обратился к С.З. с просьбой о выдаче денег по одобренному кредиту. 29.08.2016 г., в банке был подписан кредитный. И получен ответ: «Через три дня получите деньги». Этой отсрочкой сорвав мне сделку на покупку недвижимости. По прошествии ещё двух дней С.З. написал очередное новое письмо: «Просьба выслать фотографию, желательно на светло син[b]и[/b]м фоне.» (Орфография С.З.) В оговоренный срок денежные средства выданы не были! Последующие два дня менеджер С.З. не отвечал на мои звонки. В связи со сложившейся ситуацией, был вынужден обратиться в контактный центр. Изложил все вышесказанное оператору и попросил соединить меня с руководителем отделения ДО «Подольский» [b]ВТБ[/b][b]24[/b][b] [/b][b](ПАО)[/b]. Перезвонил мне некий Сергей, сказал, что обязательно разберётся! Снова прошло два дня: перезвонил тот же некий Сергей и сообщил: «Произошла техническая ошибка. Возможности выдать подписанный кредит у банка нет!» Прошу разобраться и привлечь к ответственности сотрудников отделения ДО «Подольский» [b]ВТБ[/b][b]24[/b][b] [/b][b](ПАО).[/b]