На каком основании мне не возвращают деньги?

11.06.2016 г . в связи с тем, что не было с собой паспорта, хотела перевести денежные средства в размере 2 500 рублей на карту Г-ой С. А. Сотрудника, который помогает в операционном зале не было, для того, чтобы помочь мне данном вопросе, со слов служащих банка - их сократили, и на вопрос мой - могу ли я сделать пополнение через терминал, сказали, что на дебетовый счет это возможно, но в зал они выйти не могут, чтобы помочь. Дебетовый счет состоит из 18-20 чисел. Произошло недоразумение в том вопросе, что мне дали номер карты (который состоит из 18 чисел, а не 16, как обычно) и срок действия ее, а не номер счета... В связи с этим произошла путаница, и денежные средства были куда-то зачислены, но соответственно не поступили до адресата платежа. 16.06.2016 г. я обратилась в данное отделение банка для написания претензии и с заявлением на возврат суммы 2 500 рублей на руки. Сроки претензии от 7 до 15 дней. Претензии был присвоен номер 1606160350982700. В срок, озвученный банком, денежные средства я не получила, позвонив по телефону горячей линии, мне сказали ждать смс от банка. Начиная с 01.07.16 г. я стала получать смс от банка (после предварительно звонка на горячую линию) с увеличением сроков рассмотрения моей претензии, а именно по датам - 01.07.16, 16.07.16, 13.08.16, 15.08.16, и без мотивированного ответа, на каком основании банк продлевает сроки рассмотрения и удерживает мои денежные средства, по телефону горячей линии так же ответов я не получаю!  07.09.16 - я получила смс от банка о том, что банк возвращает мне 2 500 рублей, и что мне необходимо обратиться в то отделение, где произошел инцидент, с паспортом и чеками о оплате. 08.09.16 - я обратилась в то отделение, где стоит банкомат для получения денежных средств, но как оказалось, что денег не выдадут по причине отсутствия данного распоряжения на выдачу. Вопрос - зачем тогда дезинформировать меня смс ложным содержание. По данному вопросу была составлена вторая претензия за номером - 1609080697064500 от 08.09.16 г. Позвонив в этот же день опять на горячую линию, мне сказали, что крайний срок рассмотрения претензии - 14 сентября.  Дождавшись 14 сентября, я снова позвонила на горячую линию, где мне опять сказали ждать смс с решением. Не прошло и минуты после разговора с оператором, как мне поступило смс о том, что банку требуется еще время рассмотрения и увеличил срок до 120 дней! Вопрос: на каком основании, без мотивированной аргументации, в одностороннем порядке банк устанавливает свои сроки рассмотрения!? Данное положение дел меня крайне не устраивает! Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Так же на основании п. 1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.) Ссылаясь не выше написанное получается что Сбербанк нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Действия банка я рассматриваю как незаконное присвоение денежных средств!!! И не нужно мне рассказывать о внутреннем регламенте банка! Я его в глаза не видела! Насколько мне известно - банк устанавливает сроки рассмотрения претензий самостоятельно, исходя из принципов разумности и справедливости. В Сбербанке, в зависимости от вида спорной операции, это в основном срок 60 дней!!! Но еще 120 дней - это несправедливо и неразумно! Учитывая то, что никакого сбоя в терминале банка не было. Был допущен человеческий фактор, а банку нужно было вернуть только то, что ошибочно было перечислено, вынуждена обратиться в суд! На основании вышеизложенного, требую возврата денежных средств в размере 2 500 рублей в течение 3 календарных дней! При отказе - вынуждена обратиться в суд для возврата денежных средств!