Автоплатежи, технические проблемы или отзыв о том, как за неделю можно было превратиться из лучшего в моих глазах банка в предмет ненависти

Какое-то время я всем ставил Сбербанк в пример. Их организация и система электронной очереди совершила, не побоюсь этого слова, революцию клиентского обслуживания в отделении, и ничего лучше в своём провинциальном городке я так и не увидел. Когда стал клиентом банка понравился сервис, обилие возможностей, современное мобильное приложение сделано очень удобно и органично, прям одно удовольствие пользоваться (веб-версией интернет-банка вообще не пользуюсь). Ну на самом деле хорошего много, и вроде система отлажена и работает как часы, но ...   Стоит случиться нештатной ситуации, как всё обрушилось словно карточный домик. Многие люди предупреждали по качеству сервиса банка, что в случае проблем, это настоящий ад. Не верил, удивлялся. Почему? И вот настало 9 сентября 2016 года.   Чуть ранее добрый оператор домашнего интернета решил сделать подарок, подарил мне немного бонусов. Естественно очень обрадовался этому, приятно. Но лежали они без использования долгое время, и вот когда пришла очередь очередного платежа за следующий месяц я решил, что наверное стоит потратить их. Почему не сделал раньше? В мобильном приложении Сбербанка были настроены автоплатежи и знаете, жил горя не знал, было очень удобно, вообще забыл на какое-то время про то, что нужно думать, как заплатить и чем. За это Сбербанку респект! И тут кольнуло что-то внутри. Ну думаю, ок, перенесу автоплатёж на месяц вперёд и оплачу вручную меньшую сумму. Оплатил..   Отложить проведение автоплатежа я решил сделать спонтанно, в день его проведения. За пару часов до исполнения зашёл в любимое мобильное приложение Сбера, и в настройках автоплатежа изменил дату со стоявшей в поле "Дата следующего платежа" 09.09.2016 на 09.10.2016. Сразу получил смс-подтверждение о внесении изменений в автоплатёж. Обрадовался и провёл платёж вручную.   Минус Сберу: очень долго искал способ (5 минут точно), как совершить платёж, лишь изменив сумму. В итоге зашел в историю операций, нашёл в ней прошломесячный платёж и совершил новый платёж.    И как вы думаете что произошло? Спустя 2 с половиной часа провелся автоплатёж, хотя я его отменил и перенёс дату. Звоню разбираться в банк и просить об отмене автоплатежа. Пока ещё не поздно. На что сотрудники поддержки пытались сперва убедить в том, что для отмены автоплатежа надо было послать смс с кодом. Я задаю вопрос, почему тогда в мобильном приложении у меня было доступно изменение? На что никакого вразумительного ответа не последовало, и в конце прозвучало великолепное словосочетание: "Обращайтесь к оператору услуги, у нас уже платёж проведён". У меня глаза на лоб полезли от такого, это вы накосячили, а я должен звонить тратить своё время пытаться просить кого-то в поддержке, брать вину на себя? "Нет, ребята" - утвердительно сказал я: "Это ваш косяк и разбирайтесь теперь с ним, как хотите. Моё требование: аннулировать автоплатёж и вернуть списанные деньги на баланс карты". Вдобавок я недоволен тем, что вы не проинформировали своего клиента должным образом. Если отменить автоплатёж можно только через смс-сообщение. Почему нет этого слово «ТОЛЬКО» в смс-уведомлении «Для отмены операции отправьте СМС с кодом ***** на номер 900». Почему доступна опция в мобильном приложении, которая по сути не имеет связи с исполнительной службой автоплатежей?   Сотрудник ТехПоддержки зафиксировал обращение, пообещал, что со мной свяжутся в самое ближайшее время, но указал, что срок рассмотрения заявления до 14 сентября. Ну ок, думаю я, пусть хотя бы уже так и положил трубку.   Проблема: исполнительная служба автоплатежей не имеет обратной связи с мобильным приложением. Решение: исправить это, или хотя бы уведомить должным образом об этом своего клиента. Если только смс-сообщением технически автоплатёж можно отменить, то и напишите русским языком об этом.   Итак, сегодня 14 сентября. Мало того, что со мной так никто из банка не созвонился, так вчера появилась ещё одна проблема. Не исполняются платежи за услуги. Они просто висят на исполнении в истории транзакций. Это продолжается уже больше суток. Никакого уведомления от банка не поступило о наличии технических проблем. Более того, в клиентах не приостановлена возможность для совершения платежей. Хотя лучше было бы так: «Извините, по техническим причинам исполнение платежа невозможно. Сроки устранения неисправности: дата». Вместо этого платёж просто повис. Узнать о технических проблемах можно только обратившись в поддержку и только при вопросе, что происходит? Почему нельзя было сделать автоответчик, который бы сразу сообщал: «Уважаемый клиент, в настоящее время, платежи за услуги не могут быть исполнены из-за технической неисправности». Всё, проблем нет, нашёл бы другой способ. А тут я и отменить платёж не могу, и сотрудник поддержки тоже. Это вообще как понимать? Мы в 2016 или каком году живём? Такой современный банк и такой удобный сервис рухнул в моих глазах. Моя лояльность к вам потерпела крах.   Не хочу больше ничего писать и плакаться, о том, что уже сутки нахожусь из-за вас без связи (пакетная система тарифа). Даже если я оплачу связь, деньги поступят по устранению неисправности повторно, а зачем мне они будут нужны месяц наперёд? Опять же по вашей ошибке, я должен с этим мириться? Нет.   Скриншот смс-нотификаций: http://img10.lostpic.net/2016/09/14/1bc98ee76ac1f6503eddc19976469d23.jpg   Нужно было довести ситуацию до написания отзыва на сайте, да? Ведь хотел всё решить полюбовно. А теперь вас ненавижу. Спасибо, Сбербанк!