Пытаюсь получить деньги с дебетовой карты

НАБОЛЕЛО! "Шикарно"! В мае месяце этого года обратился в филиал банка (г. Уфа, Проспект Октября д.72), чтобы закрыть зарплатную карту (просроченную). Карту приняли, проверили - на ней были остатки денежных средств. В связи с тем, что карта была просрочена, мне объяснили, что возврат денег возможен через только через кассу в течении 45 дней. Ну, раз надо, значит надо! Заполнили заявление на возврат денежных средств в электронном виде, распечатали бланк заявления для подписания в одном экземпляре (мне ничего не дали, пояснив, что достаточно паспорта, разрезали карту и мило распрощались, пояснив, что мне позвонят). Прошло два месяца. Не дождавшись звонка, заехал в данный филиал. Объяснил администратору зала зачем я тут. Взяли паспорт... Минут 30 ожидания, выяснение персоналом чего-то у компьютера... Потом мне мило пояснили: ввиду того, что карта была оформлена в Астраханской области, необходимо связаться с филиалом там (помимо 45 дней...) и деньги переправят в наш филиал. Ну, раз надо, значит надо! Заявление, мой телефон, мне позвонят... Прошло еще около 2 месяцев. Заезжаю в банк. Схема та же: администратор зала берет паспорт и далее манипуляции с компьютером... ИТОГ: "Наш сотрудник, который оформлял все операции, ошибся. деньги перечислили не в наш филиал, а в Астраханский. Вы кстати не знаете его адрес? А сотрудницы... сейчас ее нет, будет позже. Будем ЧТО-ТО решать...Давайте я запишу ваш номер телефона (3-й раз!) и мы вам позвоним в пятницу. Если не позвоним, вот наш номер телефона, спросите меня (имя) или оператора (имя)..." Разъясните мне, пожалуйста, если я не прав: сроки исполнения заявления, действия персонала банка в данном случае... И как мне получить мои деньги?!