Развод клиентов на пакеты обслуживания

15.09.2016 08:58
3137
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться своим негативом. Являюсь старым клиентом этого банка и меня все устраивало. Подошло время перевыпустить доп. карту и я обратился в отделение банка, там мне радостно заявили, что я могу подключить пакет "Комфорт" и пользоваться им бесплатно, т.к. сумма транзакций на моем счету гораздо превышает 40000 р., при которых пакет становиться бесплатным. Я наивно согласился и спустя месяц обнаружил, что с меня списали комиссию за обслуживание пакета в размере 499р! Я обратился в банк за разъяснением и там они как ни в чем не бывало заявили, что оказывается не учитываются транзакции, связанные с переводом средств коих у меня составляют 99%, в том числе и оплаты в бюджет, за которые они берут комиссии, т.е. мне нагло наврали при первом обращении, что у меня достаточно транзакций. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и вам не советую. Сегодня пойду и отменю этот пакет. PS. Так бы сразу и говорил, что сумма ПОКУПОК ПО КАРТЕ должна составлять более 40000р., а не хитренько скрывая это под общим понятием транзакции по счету.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-16T11:03:49+03:00
Уважаемый Клиент, очень жаль, что так получилось. Проведем работу с сотрудником. С Вами связалось руководство отделения, предоставило дополнительные пояснения и вариант решения вопроса. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
k*******@gmail.com
2016-09-16T11:02:00+03:00
Очень удивлен тому, что не был послан стандартной фразой банков "Сам дурак", конфликт исчерпан, с вами можно работать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка