Банкомат не зачислил деньги на карту и не выдал чек

Вчера пришла в офис банка внести платеж по ипотечному страхованию. Менеджер "ВТБ-Страхование" распечатала мне квитанцию и отправила оплачивать. Менеджер банка (или операционист, не помню, что значилось на бейдже) по непонятной мне причине отказалась принимать мои наличные деньги, хотя на стойке информации меня первоначально заверили, что платежи наличными входят в ее компетенцию. Она объяснила это тем, что у меня есть карта и подключена услуга ВТБ24-Онлайн. Мне было предложено положить деньги на карту через банкомат, находившийся прямо там же в отделении, а потом с помощью этой же сотрудницы провести платеж онлайн. Я уточнила несколько раз, неужели она не может просто взять наличные и выдать мне обычную квитанцию, и получила отказ.  Банкомат при попытке внести деньги на карту одну купюру мне вернул почему-то, а остальные, в сумме 18000, принял, но потом выдал на экран ошибку "выполнение операции невозможно", не напечатал чек и не зачислил их на карту. Сотрудница банка, отказавшаяся первоначально принимать мои деньги и отправившая меня в этот злополучный банкомат, со своего телефона от моего имени позвонила в службу поддержки и оставила там обращение, а мне сказала, что вопрос будет решен в течение 3 дней, а в ближайшее время мне придет смс с информацией о регистрации обращения. Когда через несколько часов я позвонила в службу поддержки сама, то оказалось, что сотрудница меня, мягко сказать, дезинформировала и срок рассмотрения таких обращений гораздо больше - 15 дней. Ее мотивы мне не ясны. Компетентность просто поражает.  Смс-сообщение о регистрации обращения мне до сих пор не пришло. Собственно, хотелось бы выяснить, почему так много времени (15 дней) нужно для того, чтобы зачислить мои деньги мне на карту, если даже в распечатке операций по моей карте четко фигурирует эта сумма, а в графе "Статус"  - ошибка? Из-за сложившейся ситуации  я рискую просрочить платеж по страхованию, что приведет к  увеличению ставки по ипотеке, но никому из сотрудников банка нет до этого дела. Никто даже не извинился, хотя я изначально пошла в офис банка и хотела оплатить наличными через кассу, именно потому что хотела избежать ошибок и сбоев. Каким образом я в этой ситуации оказалась крайней, до сих пор меня удивляет.  Место и время: Санкт-Петербург, офис №39 "Московский, 6", 14.09.16 17:26 Имени сотрудницы, отказавшейся проводить платеж обычным методом (наличными с выдачей квитанции) я не запомнила, но она сидела за столом №3.