Навязали страховку

12 сентября 2016 года взял кредит в ВТБ24 (город Челябинск, филиал "на Гагарина"). Кредит предложил сам банк. Предложили 190 тысяч, я согласился. Оператор все подтвердила, но в момент подписания договора оказалось, что кредит дали на 231 тысячу - 190 (сумма по запросу) и 41 тысяча - страховка по кредиту от "ВТБ Страхование", программа "Профи". Спросил - как отменить страховку? Ответ был однозначный - страховку отменить нельзя. В договоре кредита сразу прописывается пункт об отправке суммы в страховую компанию. Страховка была навязана. Придя домой, прочитал о "периоде охлаждения", когда навязанную банком страховку можно все-таки отменить и вернуть деньги. Собрал всё: договоры, информацию о перечислении страхового взноса (о пакете документов и форме заявления на расторжение договора на сайте страховой, конечно, нет), сделал копии, написал заявление на расторжение с просьбой вернуть деньги на расчетный счет. Отправил сканы на электронную почту банка и страховой. Затем сделал 3 заказных письма с уведомлением - в основной офис банка в Москве, в основной офис "ВТБ Страхования", и в филиал "ВТБ Страхования" в Челябинске, чтобы наверняка. В основной офис страховой компании, помимо прочего, отправил оригинал страхового полиса. 13 сентября, 14:40 сотрудник ВТБ 24 Ф-ин Дмитрий (Отдел клиентской поддержки) написал, что заявление передано по назначению. 15 сентября, прошло 4 дня, заказные письма лежат в почтовых отделениях. Для уточнения позвонил в "ВТБ Страхование", где сказали, что программа "Профи" ими не отключается из-за того, что это коллективный договор банка ВТБ 24, поэтому по расторжению договора нужно уточнять у них. Позвонил в ВТБ 24, где мне сказали, что заявление не принимали, затем посоветовали обратиться к сотруднику, который по почте написал о принятии заявления. Как? Никаких контактов сотрудник не написал! В итоге специалист по телефону сказала, что нужно обращаться в офис банка, где кредит оформлялся. То есть центральный офис ответ дать не может! На всякий случай все разговоры и письма сохраняю. Куда еще написать заявление или претензию, чтобы программу отключили, и вернули деньги? Номер полиса: 112377-62500020324625