Обманывают по телефону горячей линии 8 800 2000-000

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами. Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! :) Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.