Пакет Привилегия

Хочу поблагодарить сотрудника ДО Автозаводский Шавлову Юлию за внимание и оперативность, проявленную в решении моих вопросов, а теперь подробнее. В августе 2016 пришлось сменить ДО и расстаться со своим предыдущим персональным менеджером Кристиной, так как встречаться и решать проблемы в прежнем ДО стало совсем неудобно. Как раз подошло время перевыпуска карты в рамках пакета Привилегия. [b]Плюсы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский, а частично и менеджера Юлии[/b] + Никаких дополнительный действий для смены ДО не потребовалось (привет Сбербанку и Банку Москвы). + Большой офис, отдельный зал для клиентов Привилегии, теперь с зоной переговоров и ожидания. (раньше встречи проходили в кабинетах сотрудников, что было не очень удобно). + Минимум активных действий со стороны клиента, достаточно на словах подробно описать то, что вам необходимо, далее менеджер всё подготовит и заполнять самостоятельно кучу бумаг не придется. + На любой вопрос о составе пакета, тонкостях продуктов в него входящих, а так же о том, что было раньше и как стало теперь ответы были получены без привычного "подождите несколько минут, мне нужно уточнить", самое приятно ответы менеджера и консультанта по телефону совпадают (привет Сбербанку). + Состав пакета Привилегия по-прежнему один из самых интересных на рынке (правда только если выбирать карту мира в пакете Привилегия). Если мили карты мира пересчитать в кэш-бэк, то получается 3,8% которые можно потратить на билеты, гостиницы и rent-a-car. Это одна из самых высоких ставок по "каше" на рынке (если не брать в расчет разовые акции такие как Суперкарта+ или карты без дополнительных привилегий и со сложной схемой получения вознаграждений, например, #Всёисразу). + От страховки по кредитам можно отказаться и сэкономить на этом приличную сумму, почти всегда. + Карта кредитная, что критично, когда берете машину в прокат за рубежом. + Овердрафт, кредитная линия, одобренный лимит по кредиту наличными. Всё можно оформить разом и распределить лимиты между этими тремя продуктами, так как у каждого свои плюсы и минусы. + Есть страховка для выезжающих за рубеж, на всю семью, когда путешествуешь сам ценишь эту маленькую, но приятную заботу. + Очень много вопросов (досрочное погашение кредитов, переводы, страховки и т.п.) можно решить по телефону. + Очень хороший контакт-центр, если вы клиент ВТБ24 звоните туда почаще, помогут во всем. + Еще от Гута-банка достался очень достойный сервис брокерского обслуживания. + Отличный интернет-банк и приложение для смартфонов. Правда теперь стало три приложения, что возможно разумно с точки зрения безопасности (можно их установить на разные телефоны!?!?), но очень бесит с точки зрения юзабилити (о чем подробнее в минусах). + Мне всё равно, но от метро 4 минуты пешком, что довольно близко. + Когда-то давно меня приглашали не тестирование программы для смартфонов, было интересно [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] + Чай, кофе молотый, сливки, конфетки свежие газеты и журналы, если вдруг менеджер занят или случился набег клиентов. [b]Минусы [/b][b]ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский (куда ж без них)[/b] - Парковка у офиса как бы есть, но ее в целом нет. Так как вокруг везде парковки платные, то все пространство, где можно оставить машину бесплатно - занято (рядом с офисом как раз бесплатно), а от ближайшей платной парковки примерно 3 минуты пешком. Конечно не критично, но платная парковка находится до офиса и его бесплатной парковки, так что не запарковался на платной - придется сделать круг на 5-10 минут. - Странно, но пройти в зону обслуживания клиентов Привилегии нельзя, например, проведя картой Привилегия (как например в Сбербанке или некоторых офисах Альфы), необходимо ждать специальную девушку, которая вас сопроводит до менеджера. - Навязанное страхование жизни и потери трудоспособности, просто по безумным ценам (почти в 13 раз дороже, чем мой действующий контракт), да еще и с ограничениями максимальных выплат (так что сравнение становится не совсем корректным и не в пользу ВТБ24). Тут важно понимать, что отказываться от такой страховки раньше, чем вам выдали такой кредит, не стоит, а так же внимательно читать порядок уплаты премии (чтобы не выплачивалась единовременно при получении кредита). Так что минус условный, но внимательным нужно быть и выспрашивать все условия и всё получится значительно интереснее, чем вам кажется. - Теперь для смартфонов целых три приложения: Интернет-банк, смарт (замена смс), и генератор кодов. Так как у вас скорее всего один смартфон, куда вы установите эти приложения, то совершенно непонятно зачем они разделены, теперь же нужно думать куда придет код подтверждения 3dSecure, а куда код подтверждения операции в интернет-банке, а может его нужно генерировать в отдельной программе... и в довершении всего он может быть в СМС. - Нет начисления процентов на остаток, как замена предлагается накопительный счет, по которому правда начисление происходит на минимальную сумму остатка за месяц. Процентные ставки тоже далеки от Тинкофф, Открытия, МКБ и еще много каких банков. Хотя б для Привилегии сделали 2-4% годовых на ежедневный остаток (собирается же банк запускать программу однодневных бондов). - Это беда всех банков с персональными менеджерами, если ваш менеджер заболел/ушел в отпуск/уехал повышать квалификацию, всё - решение вашего вопроса превращается в удивительный, но вовсе не в увлекательный квест. - Регистрация Карты мира тот еще квест, но контакт-центр всегда рад помочь и ответить на глупые вопросы клиентов. - Дополнительная карта теперь платная [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] [b]Сама история перевыпуска карты Привилегия, если кому интересно[/b] Составив, как всегда, матрицу плюсов-минусов заинтересовавших меня банков, пообщавшись с контакт-центрами и наведавшись в несколько банков-конкурентов, сделал расчет монетизации преимуществ на основе собственных финансовых потоков и решил остаться в ВТБ24, хотя Тинькофф, Райфайзен и Открытие были очень соблазнительны. С перва уточнил все вопросы в контакт-центре и получил инструкции, что и как необходимо сделать. Затем приехал в офис и получил от Юлии подтверждение, что все что я хочу можно сделать. Документы были оформлены за 15 минут и подписав заявление отправился ждать одобрения лимитов и собственно самой карты. Где-то через 2 недели (тут сам виноват, что так долго) риски наконец-то пересчитали мне лимиты и одобрили кредитную карту. Карту получил за 10 минут и заказал дополнительную. Еще через 2 недели получил дополнительную карту. Суммарно в офисе провел около 40 минут. Еще около 80 минут общение по телефону с менеджером и контакт-центром и почти 4 недели с момента обращения до полного решения вопроса. Вроде долго, но и задача была не просто карту перевыпустить.