Жалоба на обслуживание

Уважаемый Клиент! Мне искренне жаль, что взаимодействие с банком доставило Вам неудобства. В первую очередь хочу подтвердить, что клиент вправе досрочно погасить кредит. Условия частичного/полного досрочного погашения отражены в одной из неотъемлемых частей кредитного договора, а именно в п.2.3. [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url]. Договор № 0975****404 был заключен между Вами и банком 16.04.2014 года. Согласно Общим условиям, в период с даты третьего очередного платежа, указанной в графике, обеспечение клиентом наличия на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения суммы полной задолженности по договору, приравнивается к заявлению (уведомлению) клиента о полном досрочном погашении. В этом случае банк осуществляет досрочное погашение путем списания со счета денежных средств в размере, необходимом для досрочного погашения полной задолженности, в ближайшую по графику платежей дату очередного списания. При этом, проценты за последующие месяцы по графику оплате не подлежат - при досрочном погашении клиент выплачивает сумму основного долга по кредитному договору и сумму процентов за фактический срок пользования кредитом. Для проведения проверки по предоставленной Вам консультации в офисе прошу Вас уточнить когда (дату) и в какое именно отделение банка (адрес) Вы обращались для получения информации об условиях досрочного погашения. Касаемо звонка на «Горячую линию» - по имеющимся сведениям, эксперт банка 15.09.2016 года связался с Вами и предоставил комментарии по ситуации, а также предложил варианты ее урегулирования. Насколько мне известно, была достигнута договоренность об осуществлении на дату 16.09.2016 года частичного досрочного погашения по договору № 0975****404. Дополнительно в течение трех рабочих дней для Вас будет подготовлен письменный ответ банка с пояснениями по Вашему обращению и принятыми мерами, далее он будет направлен на Ваш адрес электронной почты. От лица банка приношу Вам извинения за негативные эмоции, вызванные сложившейся ситуацией. С Уважением, Ренессанс Кредит