Как не нужно делать кредитные карты

16.09.2016 14:16
2729
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел бы поделиться своим, к сожалению, пока очень негативным опытом использования кредитной карты ВТБ24. О стартовых условиях ничего плохого сказать не могу - в 2013 году получил премиальную кредитную карту Visa Gold с хорошим кредитным лимитом, невысокими процентами по кредиту (меньше 20) и льготным годовым обслуживанием. Однако в ходе использования карты всплыли особенности, которые делают этот продукт неконкурентным и непривлекательным:  1) нет эмитенского 3D secure (Verfied By Visa в данном случае). Это приводит к отказу у ряда интернет-эквайеров, не готовых нести риски по таким операциям. 2) страховка по карте списывается по первым числам месяца и со ссудного счета, что при отсутствии доступных средств на карте приводит к оверлимиту. Логичнее было бы включать страховку в минимальный платёж и списывать её оттуда. 3) при возникновении оверлимита кроме информационной SMS (что хорошо и правильно) начинают звонить сотрудники банка и требовать погасить, внимание, "просроченную задолженность". По какой причине оверлимит по кредитке (на который, между прочим, ещё и проценты начисляют) относится к просрочке и в чем заключается просрочка, если я регулярно и в срок вношу минимальный платёж, никто из них обьяснить не может. Зато все умело угрожают при этом позвонить на работу, передать данные в БКИ и так далее. 4) дата мин. платежа у меня 20 числа, а дата выписки - 1 число. Если внести деньги на кредитку между 20 числом и 1 числом следующего месяца, то деньги идут не в увеличение доступного остатка по карте, а в погашение процентов, которые будут включены в следующий мин.платеж.  То есть, вместо того чтобы представить мне проценты к оплате в составе мин.платежа 1 числа, банк представляет их заранее. 5) банк проводит по карте операции по старому пластику (предыдущая карта с тем же номером, срок действия которой истёк) спустя почти 10 месяцев после истечения срока действия пластика и при наличии отказной авторизации из-за истечения срока действия пластика. Конечно, деньги потом возвращают - после претензии через отделение банка, но сам факт того, что клиент должен затрачивать усилия для исправления ошибки банка, уже оставляет негативное впечатление. Резюмируя сказанное выше - на текущий момент кредитные карты ВТБ24 являются непродуманным, неклиентоориентированным и нетехнологичным, а потому неконкурентноспособным продуктом. Если в перспективе в этом продукте ничего не изменится, то самым разумным выходом видится отказ от данного продукта и переход на кредитные продукты других банков.
ВТБ
ВТБ
2016-09-19T09:58:36+03:00
Уважаемый Святослав! Благодарим Вас за конструктивный отзыв. Для урегулирования ситуации и консультации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем банковские продукты будут соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, ВТБ 24
sstrelnikov00
2016-09-16T21:18:00+03:00
Хотел поблагодарить Светлану из Департамента клиентского обслуживания ВТБ24 (если я правильно запомнил) за оперативную и адекватную реакцию на мой отзыв. Надеюсь, что конструктивная критика позволит банку улучшить кредитные карты и сделать этот продукт более клиентоориентированным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка