Работники банка делают ВСЁ, чтобы побыстрее отбыть рабочее время

Здравствуйте! Дали на работе карту ВТБ и уже аж 2 раза "посчастливилось" наблюдать работу банка... Первый раз при получении карты ждала минут 30, хотя народу почти не было. При этом сотрудники ходили туда-сюда, мило переговаривались, в районе 13-14 окна собралась тусня из 3 сотрудниц, им было неудобно болтать, стоя лицом к клиенту и одна дамочка даже обошла стойку и нагнулась к своим коллегам, при этом показывая клиентам свою заднюю часть... У всех видимых мне сотрудников лежали на столах телефоны, куда они с оживлением и ожиданием заглядывали. Ну, я это пережила и подумала, ну мало ли... такой день. И вот мне снова понадобилось посетить это отделение банка, для того чтобы взять реквизиты и открыть онлайн-втб. Посетила я банк 16.09.2016 г. Взяла электронный талон в 16ч.15 мин., где было указано, что передо мной ещё 8 человек! У меня было в запасе 2 часа, я не особо волновалась. Но присмотревшись и прождав 35 мин. я стала нервничать. Из всех окон 3-4 окна не работали, делали вид, что чем-то заняты, люди сидели и молча ждали. Сотрудники делали свои дела, ходили, переговаривались, не забывали заглядывать в телефоны, даже комментировали действия друг друга вопросами типо: "Что, никто не написал?". На электронном табло постоянно высвечивались и объявлялись очередные талоны, но к окошку подходило совсем мало людей. Табло все звало и звало, а люди все сидели и сидели. Потом стали подходить к окошкам люди, пришедшие гораздо позже меня. А одна дама просто пришла и села в окошко № 13, хотя на табло не было ее очереди. И с ней стали заниматься. Вообще в 13-том окошке, мне показалось, сидела практикантка. Т.к. там их опять было трое (ну хоть не попой к нам). Вообще, все сотрудники работают очень медленно и у них такие лица, как будто они вообще не знают, что делать. Когда я спросила у администратора, каково время ожидания, то внятно она мне ответить не смогла. Сказала, что операции у всех разные (хотя в других банках зовут в любое окно) и моя очередь примерно через 2 человека, "если это не пустые талоны". Вот оно в чем дело! Пустые талоны! Оказывается, чтобы отбыть рабочее время и не заниматься клиентами, сотрудники банка набивают себе ПУСТЫЕ талоны. Администратор хотела мне помочь и стала искать, куда бы меня пристроить. Я знаю, что электронную очередь можно вызвать принудительно, но этого никто не собирался делать, хотя не все сотрудники работали с клиентами. В результате реквизиты получить - 2мин заняло времени. Открыть онлайн- кабинет - 8 мин. Время ожидания в очереди - 1 час. УЖАСНО! Сотрудница Светлана из 12 окна обслужила меня быстро, но я уже была на взводе после часа ожидания и не оценила ее усилий, а когда она стала мне предлагать различные кешбеки и кредиты, думала просто порву ее... молча. И вы правда думаете, что я у вас ещё что-то возьму, когда даже по зарплатной карте столько геморроя?