Банк не возвращает комиссию, списанную из-за ошибки оператора

19.05.2016 я обратился в отделение 8586/0110 для осуществления swift-перевода в Японию. Было составлено заявление по форме №364-в, с моего счёта была списана сумма перевода, комиссия FULLPAY, а так же комиссия за сам перевод. При заполнении этого заявления оператор неправильно внёс наименование юр.лица получателя. В силу этого исполнение перевода оказалось невозможным. По причине долгого не поступления средств по месту назначения я снова обратился в указанное отделение. Оказалось, что на сообщение MT103 сотрудниками было получено ответное сообщение МТ195, в котором было сказано цитата "платёж не может быть исполнен. Уточните реквизиты получателя и детали платежа". При этом, для уточнения вопросов по проблеме, сотрудники со мной не связались, хотя на заявлении о переводе есть мой номер телефона. 25.05.2016, не дождавшись поступления средств, я обратился в отделение, где узнал о проблеме. Было составлено сообщение МТ196 от 25.05.2016 с уточнением реквизитов и я был заверен, что на следующий день средства поступят. 01.06.2016 я в очередной раз обратился в ВСП 110 в виду не поступления средств, где мне было сообщено, что передача сообщения МТ196 не была исполнена из-за отсутствия подтверждения руководителем ВСП. При мне подтверждение передачи было осуществлено, и мне снова пообещали, что деньги поступят завтра. 02.06.2016 я обнаружил, что сумма перевода и FULLPAY вернулись на мой счёт, но комиссия за неисполненный перевод возвращена не была. По этому поводу я снова обратился в ВСП110, где мне было сказано, что сообщение с корректировкой реквизитов было отправлено слишком поздно. В ответ на это я составил обращение №160602 0815 342900 от 02.06.2016, в котором описал ситуацию с просьбой вернуть комиссию за перевод, так как перевод не был исполнен из-за серии ошибок сотрудников Сбербанка. После этого, примерно раз в месяц, я стал получать письма на электронную почту с уведомлением, что "Сбербанку потребуется дополнительное время" и обещанием ответа по СМС, причем в каждом последующем письме срок рассмотрения проблемы увеличивался на 30 дней. 31.08.2016 я получил письмо о том, что банку нужно ещё 120 дней, чтобы разобраться в моём ЗАПУТАННОМ случае. Итого: на текущий момент Сбербанк ковыряется в проблеме 3,5 месяца и планирует делать это минимум 4 месяца. В рамках мирного решения конфликтной ситуации в середине августа 2016 я обратился к закрепленному за мной менеджеру с уведомлением о том, что собираюсь подать этот негативный отзыв, но предпочёл бы рассмотрение Сбербанком обращения, а не растягивание сроков. Менеджер отвел меня в сервисную зону ВСП, в которой месяцем ранее я оставил ксерокопии документов, относящихся к случаю. В сервисной зоне мне пообещали, что проблема будет рассмотрена в ближайшее время. По факту: из-за действий работников Сбербанка с меня списана комиссия за не исполненный перевод, вопрос о возврате комиссии уже рассматривается 3,5 месяца и будет рассматриваться ещё столько же, что выше любых разумных пределов и уж точно выше обещанных 2 недель.