Все запущено

У меня и у мужа были вклады "Привилегия", но мы не могли прийти в банк по времени, которое нужно нам, мы приходили, как было удобно сотруднику.   Мы уехали в отпуск, и надо было зайти в банк он-лайн, мы не могли этого сделать, зная только логин, т.к. выходит сообщение о невозможности дистанционно восстановить пароль. Позвонила на горячую линию, ответ был следующий: "У вас особенная ситуация, нужно идти в офис". На мой вопрос: "В чем же ее особенность?", ответ всё тот же: "особенная". И эту заученную фразу я слушала на протяжении всего разговора с оператором. Ответ на вопрос: "Зачем вообще эта услуга восстановления пароля?" для меня до сих пор остается загадкой. Пришла я в офис восстанавливать пароль, в этот же день у меня наступил срок окончания вклада и соответственно я захотела забрать свои деньги по окончанию срока вклада, меня начали отправлять от одного оператора к другому. Девушки, которая обслуживает "Привилегию", Тер-вой О.В., не было на месте, сказали, что она будет после обеда. Меня отправили к заведующей, которая в свою очередь оказалась не очень приветливой особой, и сказала, что сегодня забрать деньги не получится. Надо заказывать. Почему я должна заказывать деньги, если у меня подошел срок окончания вклада?! После переговоров с заведующей, деньги все-таки нашли и выдали в тот же день. Часть из забранных денег я положила на новый вклад.  За восстановление пароля к моему личному кабинету взялся стажер. Придя домой, я ввела логин и пароль, написанный мне стажером на листочке, и увидела следующее: "логин или пароль введены неверно"! Позвонила в очередной раз на горячую линию, мне сказали, что они не могут сейчас зайти в базу и посмотреть, у них опять что-то не работает, и опять же предложили мне сходить в банк. Да что это такое?! Зачем вообще этот он-лайн?! Деньги пролеживают у меня просто так на карточке, так как я снова не могу пополнить свой вклад. В субботу и в воскресенье ВТБ 24 не работает. Да и вообще, почему я постоянно должна туда ходить, когда я открывала вклад он-лайн.