Не получается совершить платёж в ИБ

19.09.2016 10:17
2729
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. На счете Мой доход 16 350.13 руб. Мне срочно нужно оплатить 16 218.23 за жкх. Комиссия по тарифам для Московского региона 0,5% от суммы платежа, но не менее 70 руб выходит 82 рубля. Итого 16218,23+82=16300. В принципе денежных средств хватает на счёте - но как при попытке отправить платёж по смс (шаблон рабочий - уже 2 раза по нему оплачивал), так и при попытке отправить платёж по шаблону из ИБ - ошибка - платёж возвращается с причиной - Недостаточно средств (16 269-04 RUR) для формирования платежа с учетом суммы комиссии (81-09 RUR). Оставил обращение как на сайте, так и в личном кабинете. Обещали перезвонить и объяснить в чём у них ошибка. Перезванивают с 15 сентября - прошло уже 4 дня а звонка так и нет. Скоро начнут капать проценты за просрочку оплаты жкх. Прошу Совкомбанк как можно быстрее разобраться в моём вопросе и исправить эту ошибку.
Совкомбанк
Совкомбанк
2016-09-22T11:19:56+03:00
Ярослав, приношу извинения за длительное ожидания ответа. Действительно, временно наблюдаются сбои на стороне разработчика программы в проведении платежей. Если перевод срочный, Вы можете совершить его, но на меньшую сумму (равную сумме комиссии) или дождаться, когда проблема будет устранена и перевести необходимую сумму. К сожалению, сроки решения не известны, но в любом случае по факту урегулирования, мы оповестим Вас. Примите извинения за доставленные неудобства. С уважением, Илюхина Екатерина, Клиентская служба Совкомбанк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Возврат денежных средств на карту

Оценка 5

Отменил заказ в маркетплейсе , денежные средства не возвратились , обратился в поддержку совкомбанк через приложение , оператор зарегистрировал обращение , рассмотрение проходит до... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка