Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29 августа. В разделе Мои чеки отсутствовал значок сканирования чеков. Специалисты первой линии не понимали суть обращения и мое обращение было перенаправлено выше - главному специалисту. Никита подключился к решению проблемы в 19:45. Изучил переписку, попросив оставаться на связи. Никита был полностью настроен на решение проблемы, но он объяснил, что ввиду отсутствия полномочий в режиме диалога что-то изменить не получится. Предложил зафиксировать все в официальное обращение для решения вопроса в индивидуальном порядке с ускорением сроков решения по его прямому воздействию. В 20:01 мы завершили диалог. Никита уделил на продвижение вопроса к решению 16 минут. И несмотря на регламентированный срок решения 10 рабочих дней благодаря его содействию уже 30 августа функционал был восстановлен. Никита, благодарю Вас за индивидуальный подход к решениям проблем, за готовность сделать все для оказания помощи и за высокую тактику общения. Консультация Никиты длилась 16 мин. Проблем была решена уже на следующий день, после составления официального обращения.
Документы (скриншоты по оказанной помощи прикладываю)
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...
Возврат денежных средств на карту
Отменил заказ в маркетплейсе , денежные средства не возвратились , обратился в поддержку совкомбанк через приложение , оператор зарегистрировал обращение , рассмотрение проходит до...
помощь в дистанционном закрытии
Хочу поблагодарить оператора Валерию за квалифицированную помощь и человеческое отношение! Я обратилась в чат 29 августа 13:29 поддержки с вопросом о закрытии брокерского счёта...