Благодарность сотруднику ипотечного отдела

Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела. К сожалению, не запомнил её имя. 13.09.16г. обращался в данное отделение для предоставления страхового полиса (на утрату имущества), согласно условиям ипотечного договора. Операционист приняла все документы, достаточно быстро сняла копии, все вопросы решил буквально за 5 минут. По условиям договора, для получения скидки на ипотечную ставку, у меня должна присутствовать страховка жизни. Проверка страховки производится банком 1 апреля и 1 октября. Страхование жизни у меня в "ВТБ страхование", 1 апреля 2016г, при проверке, почему-то не учли мою продленную страховку, из-за чего я вынужден был полгода платить увеличенный ежемесячный платеж. Приближается 1 октября, и я уточнил у специалиста, будет ли учтена моя страховка при следующей проверке. Сразу дать ответ мне не смогли, однако записали мой номер телефона и обещали перезвонить, после того как уточнят. Через некоторое время девушка перезвонила и сказала, что она обращалась в "ВТБ Страхование" и, по их сведениям, действующая страховка у меня отсутствует. Я хотел уже закончить разговор и лично разбираться со страховой компанией, но девушка настойчиво попросила вспомнить дату оплаты страховки и попробовать найти документы об оплате. Проблема в том, что при оплате страховки онлайн, никаких документов не высылается, на почту только приходит письмо с номером полиса и рекламой от страховой компании. Не кладя трубку, я нашел это письмо, продиктовал его содержимое, дату и номер полиса. Девушка обещала ещё раз обратиться в страховую компанию и перезвонить мне по результатам. Звонки с этого же номера мне поступали в пятницу после 20-00 и в субботу, ближе к вечеру. Трубку я, к сожалению, взять не успевал. В понедельник утром девушка всё-таки до меня дозвонилась и сообщила что страховая компания всё-таки нашла мой полис, но для того чтобы прикрепить его к ипотечному договору ей необходимы документы об оплате. Но, беспокоиться и что-то искать мне самому нет необходимости, так как все документы она уже запросила у страховой. Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику за помощь в решение моих проблем, за настойчивость, за то что всё таки дозвонились до меня :) Очень впечатляет уровень сервиса, доброжелательности и желания помочь. Огромное спасибо. P.S. Мне очень стыдно что я не запомнил имени сотрудника. Может быть представители банка помогут его восстановить?