Хамство

20.09.2016 09:40

2532

Оценка

Отзыв проверен

Ужасный банк, в отделениях постоянные очереди. Особенно хочу отметить отделение м. Аэропорт, персонал перестал сидеть в соц.сетях только после того, как попросил книгу жалоб. Но самое интересное, это постоянные звонки с мобильных номеров, операторы представляются сотрудниками банка, а когда ты их просишь полностью представиться, сразу начинают хамить и угрожать. Уважаемый ВТБ 24 банк, перестаньте передавать информацию о клиентах другим лицам, а также прятаться за хамов со следующими мобильными номерами: 891000***12;+792508***68;+790315***42 и т.д. [b]23.09.2016 12:04[/b] Уважаемый Банк, объясните мне пожалуйста, почему из-за сбоя программы или некомпетентности вашего персонала мне на протяжении недели звонят ваши сотрудники по 10 раз в день, которые мне хамят и утверждают, что у меня просрочки? А в итоге, когда заставляешь Ваших сотрудников представиться и аргументировать диалог, они сразу прерывают телефонный разговор. Вопросы: 1. Почему вы беспокоите клиентов из-за вашей отвратительной работы (сбои в системе - это ваши проблемы)? 2. Почему вы предоставляете информацию третьим лицам? 3. Почему вы нарушаете нормы закона, угрожая гражданам РФ?

Администратор народного рейтинга

2016-09-23T13:49:43+03:00

К автору: согласно выписке по счетам, никаких просрочек нет? Или звонят и разыскивают вообще другого человека? Кто и когда объяснил звонки сбоем, и что это был за сбой в программе? В чем конкретно заключается хамство звонящих (приведите, пожалуйста диалог)?

pradkin

2016-09-26T10:44:24+03:00

Просрочек по кредиту нет, кредит вносится вовремя согласно платежам, но даже если и были бы просрочки, это не дает право звонить и хамски разговаривать. Звонят с мобильных номеров за пять дней до даты платежа по 10 раз в день с целью напомнить о том, что скоро платеж, а потом еще десять дней после того как кредит был оплачен и спрашиваю внес ли я деньги и так же по десять раз на день, когда перезваниваешь в офис, сотрудники банка комментируют это таким образом: "У нас сбой в системе и из-за этого Вам звонят, а брать номер из авто дозвона нельзя". Когда требуешь разъяснения на тему сбоя, ответ не дают, Когда звонишь в банк и спрашиваешь у сотрудников принадлежат ли им мобильные номера с которых меня ежедневно достают, сотрудники банка говорят, что эти номера им не принадлежат, соответственно Банк ВТБ 24 передает данные по кредиту 3-м лицам.

ВТБ

2016-09-29T10:57:09+03:00

Уважаемый Роман! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы провели проверку по информации, изложенной в Вашем отзыве. Ответственные сотрудники представлялись по первому Вашему требованию. Телефонные переговоры, которые состоялись 20.09.16 г. с 8 ч. 57 мин. до 12 ч. 05 мин. проводились в соответствии с внутренними регламентами Банка и в рамках официально-делового стиля общения. В ходе анализа телефонных переговоров 20.09.16 г. в 9 ч. 02 мин. была выявлена ошибка в работе сотрудника (не представился по первому требованию), с ним проведена разъяснительная беседа. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.31%

решено проблем

15 450

отзыва

15 350

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Благодарность

Благодарность сотрудникам банка

Отзыв

Благодарность

Консультация

Помогли списать все штрафы и пени!

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру