Некомпетентность сотрудников банка ВТБ 24

Добрый день. Пишу вам от безысходности сложившейся ситуации. Это просто какая-то эпопея с закрытием счета по кредитной карте. 1. Моё первое обращение в доп офис было[b] 11 июля 2016г.[/b] Я обратилась с просьбой закрыть кредитную карту и договор по её обслуживанию. Сотрудник гусев а.п. озвучил сумму 18700 для погашения долга, после чего необходимо прийти еще раз и написать заявление на закрытие. Ок, я погасила задолженность, которую не могла проверить через банкомат, т.к. [b]карта была уже просрочена. Новую я не получала[/b]. Деньги принял сам сотрудник, после того как меня погнали из кассы и мне пришлось опять сидеть в очереди из-за его некомпетентности. 2. второе посещение в доп офис было [b]12 июля 2016г.[/b] Я обратилась с просьбой написать заявление на закрытие счета, т.к. Задолженность была погашена. Однако сотрудник М-ова А.Н. сообщила, что заявление принять не может. У меня задолженность 2815,24 Я попросила пояснить, откуда она могла за ночь появится, на что получила ответ, что накануне мне некорректно сделали расчет и это вина сотрудника банка. Поэтому я должна опять погасить задолженность и повторно прийти в отделение для написания заявления. На что в итоге удалось согласовать внесение наличных и написание заявления сразу, с точностью до копейки! 3. поступил звонок от М-вой А.Н. 14/07 с просьбой приехать повторно, чтобы погасить очередную задолженность в размере 60руб за смс оповещение. Третье посещение данного доп офиса произошел[b] 15 июля 2016г.[/b] Я погасила задолженность, получила подтверждение что на этот раз уж точно всё и более приезжать не надо. Можно только в конце августа за справкой приходить и спать спокойно. 14/09 поступило смс оповещение, что списано 60руб со счета (хорошо, что до этого вернулся кэш бэк и я не ушла в минус). А это смс означало, что на сентябрь месяц! Карта не заблокирована и смс оповещение не отключено! 4. Четвертое посещение в доп офис было [b]17 сентября 2016г[/b] Сотрудник Г-в А.П. не мог дать внятный ответ, когда будет закрыт счет и почему продолжаются списания с карты. Только сказал, что приходите 21/09 за справкой и возьмите с собой 200 руб. Я не знаю, к кому обращаться и когда этот кошмар закончится. Да, я держу вклад в данном банке, но уже подумываю его вывести, а то мало ли какая ошибка сотрудника произойдет, и я останусь без денег совсем. Но согласитесь, что бесконечные походы в банк не принесли никакой пользы. Где уверенность, что завтра я пойду в банк и это будет последний визит и счет по карте будет закрыт и никаких списаний более не будет. [b]У меня доверие к банку подорвано и прошу вернуться с ответом по контакту, с кем могу решить вопрос по закрытию своего счета.[/b]