Техподдержка уже не та...

Так случилось, что на прошлой неделе я разбирался с алгоритмом расчета процентов, удерживаемых при досрочном снятии средств с мультивалютного вклада. Если кто не в курсе, они изменили формулу расчета. Подробности в комментариях к моему [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10017190/]предыдущему отзыву[/url]. Пока я добился от оператора чтобы мне на языке математики пояснили, как именно теперь считается и почему такие цифры, ушло полдня. Ну да ладно, в итоге разобрались, я был не прав, понял как оно теперь, удержанные проценты мне вернули (хотя могли и не возвращать), остался доволен. Но в процессе, еще решил проверить, как оно считает начисляемые проценты (был там один непонятный момент) и для этого заказал выписку за 1,5 месяца, где подневно бы показали сколько было посчитано процентов (так как расчет процентов подневный). Заявку приняли под номером 5-430847070337. Сказали, что срок исполнения 3 рабочих дня. Подал я заявку 14.09.2016. В понедельник 19.09.16, решил уточнить, что там с этой заявкой, так как документ мне не пришел. Оператор сказала, что так как срок исполнения 3 рабочих дня, в течении дня пришлют. Документ не пришел. Раньше, если срок работы по запросу увеличивался, об этом приходило отдельное оповещение с указанием нового срока. Оповещения о переносе сроков по этой заявке не было. Сегодня 20.09.16 снова решил узнать, судьбу документа. Мне сообщают, что работа идет и что в ближайшее время со мной свяжутся по данному вопросу. Через час приходит e-mail, что "Ваше обращение рассмотрено. Запрошенная Вами информация во вложении", вложения у письма нет. Так же приходит смс, что "информация по вашему обращению отправлена на e-mail". На вопрос в чате, мол данных нет, но пришли сообщения, что данные предоставлены, оператор отвечает: "сегодня с Вами свяжутся мои коллеги. Если вдруг Вам не поступит решение данного вопроса, то Вы сможете повторно обратиться к нам". Как вы понимаете, никто со мной сегодня не связался... Более подробно, служба по контролю качества (если такие есть), может почитать в переписке. В сухом остатке - система принятия претензий и запросов есть, регламенты есть, но человеческий фактор портит благие начинания. Предложение по улучшению качества обслуживания - предоставить возможность пользователю видеть номера и статусы всех обращений, которые регистрируются по его запросам в системе. Сейчас приходится эти номера отдельно спрашивать, по-умолчанию оператор их не сообщает. Так же было бы неплохо, если срок ответа оператора в чате затягивается, то он бы об этом предупреждал. Потому что мне писали "подождите 2-3 минуты", а ответ приходил через 30. Писали бы тогда сразу - вопрос требует дополнительного рассмотрения, через 30-60-2 часа я вам напишу\позвоню. Ну и самое главное, очень хорошо, если бы обещанные сроки исполнялись...