Интернет-заявка на кредит

Хочу поделиться своим опытом общения с банком ВТБ-24. Ровно год назад срочно нужны были деньги на крупную покупку. Подали заявку в ВТБ-24. После оформления заявки на сайте, как и обещали, нам перезвонили из Call-центра, заполнили анкетные данные и порекомендовали ждать смс или звонка из банка с решением в течение 2 дней. Выждав неделю, обратились в офис, где нам сказали, что в кредите отказано, причем Банк не счел нужным нас даже как-то известить о принятом решении. Поскольку сделка "горела", неделя была потеряна и времени на разбирательства не было, были поданы заявки в два других банка, в которых мы получили одобрение на кредит, причем буквально в течение 2-х дней. Выбрали оптимальные для себя условия и оформили кредит в одном из них. К счастью, сделка состоялась - попался очень терпеливый продавец. Спустя год увидели рекламу с привлекательными условиями по рефинансированию и решили попробовать поработать с данным банком еще раз - обратились в Банк для оформления заявки на рефинансирование кредита под обещанные 15% годовых. После проведенного самостоятельно расчета на сайте, согласно которому при необходимой сумме 230 т.р. и сроке 3,5 года размер ежемесячного платежа составлял 7072 р., была направлена заявка. В течение 3 часов после этого позвонила сотрудник Call-центра, заполнили все анкетные данные и финалом разговора была информация, что при необходимой сумме и сроке размер ежемесячного платежа составит 7963 р. На вопрос, почему так много, было пояснение, что в платеж включена страховка исходя из тарифа 0,15% от запрашиваемой суммы, т.е. плюс 900 рублей в месяц, причем сотрудник даже не пояснил, какие риски включены в данную страховку. Совершенно непонятен расчет страховой премии. Получается, что за весь период страхования нужно заплатить порядка 37,5 т.р. (как раз та сумма экономии на процентах по кредиту, которая должна получиться после рефинансирования, даже чуть больше). На вопрос, а можно ли оформить без страховки, был получен ответ, что страховка - дело добровольное, но влияет на принятие решения о выдаче кредита. Про право отказать от страховки нам известно, отправили заявку на рассмотрение, хотя так и не поняли, с какими условиями была отправлена заявка (со страховкой или без) и появились определенные сомнения в необходимости рефинансирования после таких условий. Спустя 5 дней позвонили на горячую линию узнать, что с заявкой на кредит. В ответ получили, что у нас нет заявки на кредитные продукты. Совершенно не понятно, что делать в данной ситуации? Ждать или идти в офис банка и оформлять заявку снова? Или опять получим отказ так же, как и год назад, молча и без комментариев? Решили обратиться в офис. В офисе приятный менеджер Светлана сообщила о том, что по заявке есть положительное решение, можно приносить документы и отправлять пакет на верификацию. Благо документы были с собой, сформировали полный пакет, на всякий случай уточнили про размер платежа по кредиту – составлял порядка 7450 р. На вопрос, почему в Call-центре озвучили большую сумму, получили ответ, что, наверное, вам посчитали с учетом льготных платежей, да и страховка по рефинансированию ниже, чем по обычным потребительским кредитам. Спросили, что со страховой, обязательная или нет, от каких рисков, получили ответ – у вас кредит со страховкой, по рефинансированию страховка обязательна (хотя большой вопрос - законодательством закреплено обязательное страхование только по ипотечным кредитам) и страхуется только жизнь и получение I или II группы инвалидности. Хорошо, хоть что-то прояснилось. Сразу же после визита в офис получили смс-сообщение о принятом положительном решении по кредиту. Дальше ждем 3 дня, пока документы пройдут верификацию. Не дождавшись обещанного звонка от сотрудника банка, сегодня позвонили узнать, что все-таки с кредитом? Ответ порадовал – занимаюсь как раз сейчас Вашим вопросом, но поскольку Вы оформляли заявку через интернет, не была указана дата очередного платежа (на сайте нет такой возможности), а поле в программе сейчас неактивно, распечатать никакие документы по кредиту не представляется возможным. IT-поддержка говорит, что исправить ничего нельзя, поэтому если сегодня ничего не получится сделать, то придется заводить заявку снова и опять рассмотрение 3-5 дней. На закономерный вопрос – это нам так повезло или все с такой проблемой сталкиваются, услышала, что «на моей практике это первая заявка по рефинансированию, поданная через сайт, обычно все оформляем в офисе». В общем, с момента подачи заявки прошло уже 10 дней и начало складываться впечатление, что банку не нужны новые добросовестные клиенты. Вроде бы и в кредите не отказали, но и выдать его нельзя... Мы кредитуемся в разных банках регулярно на протяжении более 10 лет, ни одного случая просрочки, все кредиты закрываются досрочно, совокупный семейный доход нормальный, но с такой процедурой столкнулись впервые. Получается, что смысла подавать заявку через сайт нет абсолютно никакого, поскольку в офис идти все равно придется, скорее всего, заявку нужно будет переоформлять, да и время на проверку уйдет гораздо больше.