Банк перестал быть надежным партнером

Являюсь клиентом Банка с 2009 года, имею ряд полностью погашенных кредитных продуктов, погашенных досрочно, просрочек не возникало (возможно были технические 1-3 дня). В сентябре обратился снова в Банк с заявкой на кредит через официальный сайт Банка, где мне обещали рассмотреть заявку в течении 5 рабочих дней, прошло... 9 рабочих дней, а мне так никто и не сообщил результат проверки. Обратился на 8-800... и вдруг оказалось, что я даже и заявку не подавал, хотя Банк присылал смс и был звонок сотрудником из ГПЗ. :) "Замечательно!" - подумал я и обратился в один из офисов Банка, где пришлось снова подавать заявку. Необходимая сумма мне была не больше, чем я погасил буквально месяц назад в этом же Банке, причем раньше положенного и не допустив ни одной просрочки! Учитывая, что данную сумму я получал еще в 2012 году и на тот момент мои доходы естественно были меньше. Так вот, в этот раз Банк одобрил мне сумму почти в 2 раза меньше, сославшись на имеющуюся нагрузку (имею 3 кредитных продукта в этом Банке, с ежемесячной нагрузкой 17% от официального дохода, причем 1 кредит осталось платить 2 мес.). В общем, Банк, как надежный партнер очень расстроил, придется обратиться к конкурентам, а ВТБ24 потеряли хорошего и добросовестного клиента! И еще один момент, почему мне не возвращают предоставленные мною документы - справка 2НДФЛ и копия трудовой книжки? Данным обращением отзываю право на обработку и передачу моих персональных данных! Требую вернуть предоставленные мною документы, либо дать официальный ответ с указанием норм и пунктов оснований невозможности возврата документов! Заявка подавалась в операционный офис "Проспект Славы" г. Белгород.