Развод на страховку

08.09.2016 подал заявку на получение кредита в банке ВТБ24 в городе Барнаул, при заявке уточнил, что страховка не нужна. Было принято решение что кредит одобрен, 19.09.2016 приехал получать данную сумму, где мне было сказано, что кредит оформили со страховкой, я возразил, на что было сказано, что кредит разрешил выдать руководитель данного отделения только со страховкой и только под ответственность кредитного специалиста, что является навязыванием услуги косвенным, на что я снова возразил. На горячей линии банка меня проинформировали что кредит одобряется без страховки. Я взял время на раздумье, вечером этого же дня я решил вернуться, взять кредит и в дальнейшем отказаться от страховки по кредиту, в этот раз мне предложили взять 4 коробочных решения по страховке, взамен полной страховки по кредиту, якобы для меня это будет выгоднее и это единственное, чем могут мне помочь, зная свои права, я все же решил взять кредит со страховкой полной и отказаться от нее. Во время оформления кредита, мне уточнили, что в случае отказа от страховки, меня ждут какие-то санкции, понятное дело, что не уточнили какие... На следующий день 20.09.2016, заехав в другой офис, я решил оставить заявку на отказ от страховки по кредиту, но и тут встретил отказ, у меня час не брали заявление, отправляя в то отделение где я брал кредит, ссылаясь на внутренние распоряжения, так как руководителя не было на месте, то единственный кто помог это старший специалист, кстати говоря, горячая линия банка втб 24 уверяла что они не имеют права отказывать в принятии заявления, хотя в офисе по адресу город Барнаул Павловский тракт 251д к2, отказывали час ссылаясь к своему руководству, что им запрещено, точнее цитата "мы не будем принимать заявление, но мы Вам не отказываем" принуждая меня ехать в тот офис где я брал кредит. После часа перипетий для меня уже было дело принципа что бы моё заявление приняли в данном отделении и через 1,5 часа его все же приняли. Не прошло и 10 минут, как мне перезвонил и с офиса где я брал кредит, и специалист довела до меня, что меня ждут проблемы от банка втб 24 и что у нее то же будут проблемы от руководства, так как "так не делается и я подставляю ее". И в том и в другом офисе ссылались на руководителей. Я прекрасно сам понимаю, что это все исходит сверху и понимаю, что девушку которая выдавала кредит не могла действовать по своей инициативе, а так же считаю что сотрудники данных филиалов крайне непрофессионально себя проявили и руководители данных офисов должны понести ответственность за данную ситуацию. Имея опыт работы далеко не с одним банком, такое крайне негативное отношение встречаю в первый раз, причем и в том и в другом офисе, единственный кто хоть как-то помогла это старший кредитный специалист в офисе Павловский тракт 251д к2, которую в итоге я смог убедить принять заявление. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных, считаю, что это прямая ответственность руководителей данных двух подразделений и их крайне непрофессиональное отношение к работе. И кстати не удавлюсь, если мое заявление на отказ от страховки по кредиту потеряют.