Нарушение сроков рассмотрения жалобы

21.09.2016 17:46
3438
4
Оценка
1
Отзыв проверен
04.08.2016 мною была оставлена на сайте банка жалоба 000913-2016-107271. Срок рассмотрения был указан 11.08.2016. 12.08.2016 жалоба не была рассмотрена, в связи с чем была составлена притензия 160812 0590 408800 от 12.08.2016. А дальше сроки все растягивались и растягивались))) В результате длительных телефонных разговоров мы с сотрудниками банка составляли еще и еще жалобы о несоблюдении сроков ответа. Всего было составлено 6 шт. На мое последнее обращение 160906 0605 257200 от 06.09.2016 был получен ответ, что срок рассмотрения продлен на 15 дней. И о чудо!!! Сегодня пришло очередное сообщение, что Сбербанк делает все возможное, чтобы мне ответить, но ему требуется дополнительное время... всего-то каких-то 30 дней. Т.е. ответ может-быть я получу 21.10.2016- через 2,5 месяца. Но это тоже не факт... Никто не мешает Сбербанку еще продлить срок ответа .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-27T20:26:44+03:00
Уважаемый автор, уточните суть Вашего Заявления, по которому Банка Вам пока не предоставил ответ.
abram70
2016-09-28T09:14:47+03:00
Суть жалобы: обратилась в банк для переоформления карты. Сотрудник Банка сообщила, что бесплатных карт сейчас не выпускают, можно только оформить карту за 1900 рублей. Это комиссия за обслуживание. В результате, мне выдали карту Моментум (которая является бесплатной) за 1900 рублей. Как в последствии оказалось, мне продали страховку под видом комиссии за обслуживание.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-31T15:09:49+03:00
Добрый день! Проверки по вашему обращению были проведены и 21 октября предоставлен ответ. Плата за страховку была возвращена и 19 октября сумма в полном объеме зачислена на вашу карту. Я приношу извинения за длительное время решения вопроса. Надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка