Дебетовая карта = кредитная карта

Сначала отпишусь, что Отделению ставлю оценку в форме, банку в целом 1 (единицу). Никогда не думала, что попаду в нехорошую ситуацию с банком, всегда вносила все вовремя и без просрочек, но этот случай перечеркнул всё мое доверие к банкам. Имею в наличии дебетовые и кредитные карты разных банков. С БМ сотрудничаю уже с 2009 года по ЗП проекту. Ну и при оформлении ипотеки дали кредитку, взяла, пользовалась средствами, без просрочек все вносила и тут настал день Х. Начало истории. Повторюсь еще раз, имею карты разных банков, в том числе БМ: две дебетовки - по ЗП проекту и стандартная + кредитка. Карта ДРУГОГО банка у меня в приоритете. Всегда с карты приоритетного банка перечисляю ДС на карту БМ (дебетовую) и уже в клиент-банке разношу по р/сч и карте. Так это произошло в этот день (20-е мая 2016). Перечислила, разнесла и тут началось: у вас по дебетовке долг 20 руб., оплатила, потом еще 3 руб, оплатила, потом еще 23 рубля, думаю да сколько можно! Пошла в отделение Зеленоградское-Центральное. Мне поясняют: что КАК-ТО БАНК РЕШИЛ, что я сначала разнесла ДС, а потом оплатила, хотя по выписке видно, что сначала внесла, а потом РАЗНЕСЛА. Это увидел и операционист, говорит она сама "Непонятно", т.е. Банк вогнал меня в овердрафт и просит пени за него. КРУТО! Когда я пришла (это было 23 мая 2016) на тот момент были пени в размере около 20 руб., спрашиваю, что делать, ответ: Платить! Ну супер, как иначе-то?! Говорю, перекидывайте деньги с моей другой карты на эту и закрывайте эту дебетовку. Так и сделали. Долг я погасила уже в отделении (эти 20 руб.) и оформила заявление на закрытие дебетовки, при мне ее порезали. С этим заявлением я счастливая ушла домой. Проверяю мобильный банк, дебетовка висит на следующий день в активных, думаю "Ну ладно! Операционист говорил, что может продлиться закрытие до 3-х дней". 20 июня 2016 у меня очередной платеж по кредитке, иду в отделение в банкомат внести платеж. На экране ВЫВАЛИВАЕТСЯ сумма общего долга по кредитке и просит ее к оплате. Хм, непонятно. Пытаюсь исправить на нужную сумму, НЕЛЬЗЯ говорит система, плати все. Захожу в мобильный банк на телефоне, а там магия - кредитки в списке активных нет, а та злосчастная дебетовка АКТИВНА. Отделение было уже закрыто, думаю, ок, зайду завтра. На следующий день пришла в отделение, мне пояснил операционист следующее: дебетовка закрыта, а в активных может висеть еще очень долго, не обращайте внимание. А кредитка, говорю где? Я вчера платеж прошляпила. Открывает она систему и отвечает она на стадии закрытия, вы платеж просрочили. Какой платеж, мой очередной платеж был вчера и за сутки мне ее закрыли? Разговор ни о чем. Говорит вносите полностью сумму долга и все. Психанула, ушла. Если честно, тут есть наверное и чуток моя вина, что тогда не до конца разобралась (было не до разбирательств по некоторым причинам). Тут начались звонки: платите сумму, у Вас долг. Объясняю, что пришла закрыть дебетовку, закрыта кредитка, почему? Ответ: неважно, платите долг, Вы платеж просрочили. Спрашиваю КАКОЙ? 20 мая внесла очередной, 23 мая я так поняла она была закрыта ВМЕСТО дебетовки. Где моя вина? Ниче не знаем, плати, иначе будем звонить. Также по определенным причинам до банка добралась 08 июля 2016. Объясняю ситуацию: 20 мая пришла закрыть дебетовку, закрыли кредитку. Дебетовку порезали ее у меня нет, а она активна. Операционист что-то долго смотрит и выдает: ДА, Вам по ошибке закрыли кредитку: либо операционист ошибся, либо система подтянула не ту карту. Как мне объяснила операционист, что т.к. у меня в картах 4 последние цифры отличаются на одну цифру и вот тут произошел видимо сбой. И что делать? Дебетовку уж до конца закройте, а то и за обслугу еще надо платить, говорит закрыта она, не обращайте внимание. ИТОГ этого похода: написала заявление в свободной форме с просьбой вернуть кредитку в статус "Действующая" и списать все пени и штрафы. Говорю - а платить как по ней? Через кассу нашу, но ток % все съедят, там 50% годовых. Думаю, ну ок внесу, чтоб было видно, что плачу. Звонки продолжаются раз 20 на дню и каждому объясняю одно и тоже. Потом психанула и спросила, а у Вас же звонки записываются, почему нельзя прослушать историю звонков, какие-то комментарии оставить. Я же не попугай, одно и тоже каждый раз Вам, да еще и в отделении.  После моего письма в свободной форме ответа и реакции нет. 18.07.2016 иду опять в отделение, попадаю к другому операционисту, опять объясняю, что произошло. ИТОГ этого похода: звонок операциониста куда-то, там отвечают ДА, кредитка на закрытие ждем оплату долга. Вопрос операциониста - она закрыта по сбою системы, ответ ТАМ: пишите бумагу. Я заполнила форму 1.3 "Обращение клиента" с той же просьбой. Да и вот еще что ЭТОТ операционист сказала, а дебетовка-то так и не закрыта. Как говорю? Я приходила 8 июля мне сказали ЗАКРЫТА, только может долго фигурировать в клиент-банке. Нет не закрыта ответ, закрываем? Да, говорю, у меня ее нет уже с 23 мая, мне ее порезали. После заполнение формы 1.3 спрашиваю и что дальше? Ответ: ждем, должны в течение месяца позвонить и написать письмо по Почте РФ. Ок, ждем так ждем. Оплаты так и вносила. Хотя толку не вижу, сумма только растет из-за пеней и штрафов. Звонки так и не прекращаются с угрозами, кто-то понимающе относится, пугают историей испорченной. А кто в этом виноват? Что из-за Вашего СЛИЯНИЯ ВТБ и БМ ересь полная. Что ваша система сбой дала, а мне нести штрафы и пени и 50% годовых. Ответа в течение месяца нет. Иду в конце августа в отделение. ОПЯТЬ поясняю ситуацию. Ответ: ждем ответа из Москвы, мы их не можем торопить, Ваши контакты есть, Вы у нас на заметке. Как что-то прояснится, так сразу позвоним. И вот, что самое интересное, слова операциониста "Как мы стали ВТБ, все стало намного дольше обрабатываться". Сегодня 21.09.2016 звонков нет, ну и ответа нет от банка. Меня эта ситуация напрягает. Вина банка, а отвечаю я - процентами, пенями, штрафами и испорченной кредитной историей. У меня все! Жду какой-то реакции.