Альфа-банк и живые мертвецы

Активно пользуюсь Альфа-банком лет 8, как физик и как ИП. Видимо, пора заканчивать. Перед выездом за границу на ВНЖ решил завести супруге карту S7 Priority, с чем и пришел, собственно, в отделение, воспользоваться, так сказать, "приоритетным" обслуживанием. Девочка за стойкой минут 15 пыталась ввести в систему паспортные данные жены, после чего сказала "Пфф", развела руками и я ушел. Позвонил в "приоритетную" линию, объяснил ситуацию. Мне "приоритетно" объяснили, что надо зайти в офис еще раз, и если будет сбой, обратиться к заместителю руководителя отделением.  Зашел. Та же девочка безрезультатно опять пыталась ввести паспортные данные жены, потом зашла на сайт ФМС (упраздненной, как известно, несколькими месяцами ранее), и предъявила мне запись о том, что паспорт моей супруги принадлежит умершему лицу, на основании чего они-де карту выдать не могут. Приглашенный заместитель руководителя отверг мое предложение продемонстрировать вполне живое лицо вкупе с оригиналом паспорта, благо жена находилась в соседнем здании, и предложил, в качестве решения проблемы, [b]поменять паспорт жены на новый и потом прийти за картой.[/b] В очередном диалоге по "приоритетной" линии оператор заняла оборону и после долгих переговоров с отделением пыталась мне объяснить, что я-де неправ и банк ничего не обязан выяснять в ФМСе - на чем я, кстати, и не настаивал нисколько, требуя всего лишь, чтобы Альфа-банк признал официальный документ Российской Федерации, выданный на законных основаниях, и перестал ссылаться на информацию, не имеющую юридической значимости, как и указано в той самой базе http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000  В итоге, после прослушивания долгих рассказов о том, что банк прав и жаловаться не на что, я все же смог убедить оператора соизволить принять претензию, которая, как было обещано, будет рассмотрена в течение 7 календарных дней - чуть меньше, чем осталось до отъезда. Альфа-банк, серьезно? Миллионы моих рублей на ваших счетах, сотни тысяч ежемесячно по оборотам на картах, "приоритетное" обслуживание - и [b]вы мне говорите, что не дадите моей живой жене карту [/b](за которую, кстати, будете еще и брать деньги), потому что она умерла и единственное, что вас убедит в обратном, эта замена её паспорта? А вы хоть примерно представляете, её - вашего клиента, между прочим - реакцию на такую новость? Если адекватной реакции от Альфа-банка не последует в ближайшие пару дней, видимо, придется потратить следующие семь календарных дней (хотя на них были совершенно другие планы) на поиск альтернативы этому прекрасному кредитному учреждению и перевод оттуда всех средств и операций, благо, не так уж оно и сложно в наше время. Это уже не звоночек, знаете ли, а такой царь-колокол. Ну, и кстати, если какие-то СМИ захотят узнать подробности, с удовольствием поделимся - быть заживо похороненным Альфа-банком не каждый удостоился. Привет с того света. [b]Дополнение от 26.09.2016 14:40[/b] Краткое содержание предыдущей серии: весьма своеобразно воспринимая Положение ЦБ 499-П от 15.10.2015, банк объявляет живую и здоровую жену главного героя умершей и отказывает ей в оформлении дебетовой карты, предлагая в качестве решения, чтобы покойная явилась в ФМС и получила новый паспорт - тогда банк, так и быть, её простит. Итак, ответ на обращение 1609230277 приехал на следующий день и был торжественно зачитан по телефону. Начинался он, естественно, с постулата "банк всегда прав" и единственным содержательным моментом в нем было то, что (к сожалению, не могу процитировать дословно, поскольку банк из топ-ХХ не имеет технической возможности отправлять ответы в электронном виде) в подобных ситуациях банк может запросить дополнительные документы из ФМС. Ок, после нескольких часов путешествий пробок и очередей с женой и годовалым ребенком получили справку из МВД о том, что паспорт действителен. Отправляюсь в субботу, 24.09.2016, в отделение банка. Зам. управляющего Александр начинает процедуру оформления и сообщает мне всю ту же шокирующую новость, а на справку спокойно отвечает, что ничего не может с ней сделать, и даже если он сейчас ее возьмет и отправит на проверку, это ничего не решит. Предложение воспользоваться загранпаспортом в качестве удостоверения личности, как то предписывает федеральное законодательство, также в него оптимизма не вселяет, и признать его таковым он отказывается. После непродолжительного диалога он заявляет мне, что я-де такой не единственный - и да, мне приходится покинуть отделение и продолжить поиски пятого угла по причине абсолютной тупиковости ситуации. Я, конечно, не знаю корпоративных стандартов общения с клиентами для фронт-офиса Альфа-банка, но фраза "вы такой не единственный" имхо не должна звучать даже от продавщицы единственного на 300 километров сельпо, а не то, чтобы из уст зам. управляющего отделения банка, рядом с которым находится еще 3 отделения конкурентов. Ну или тогда стоит быть последовательными и ввести в обиход фразы "Мужчина, вы что, не видите, у нас обед" и "Вас много, а я одна". Ну ладно, это лирика, которая, конечно, будет сочтена за придирку. Суть же в том, что за две недели я слышал только одно: "Банк прав", "банк вправе", "вы обязаны" и т.д - и в отделении, и по линии поддержки, и в ответе на обращение. Ни разу я не услышал что-нибудь типа: "вы, наш постоянный клиент, по стечению обстоятельств попали в ситуацию, не зависящую от вас, это очень неприятно и мы вам поможем". И из этого вытекает следующий пункт: ни разу ни на одном уровне ни один сотрудник банка не предложил ни одного адекватного пути решения проблемы, который бы действительно привел к ее решению. Чаще всего просто звучала фраза "мы ничего не можем сделать". Напомню, что речь идет о действующем, "приоритетном" (в терминологии банка) клиенте с многолетней историей отношений. О корректности подачи материала я уже и говорить не буду - за те же две недели я общался с фронт-офисами и ФНС, и различных подразделений МВД, и впечатление они оставили намного лучше, чем опыт общения с Альфа-банком. Стоит ли говорить, что после выяснения деталей проблемы сотрудники банка переходили на такой тон общения, как будто я тот самый мальчик из "Шестого чувства", видящий мертвых людей, и одновременно прожженный мошенник, вынашивающий хитрый план как по-крупному обмануть Альфа-банк, заказав дебетовую карту с конской ценой выпуска и обслуживания? Вот, пока это писал, по поводу ответа на вышеуказанное обращение позвонил еще один зам. управляющего отделением и пригласил подъехать решить проблему с помощью загранпаспорта. Если надумаю, это будет уже 4-й визит в отделение за две недели по этому вопросу; время, затраченное мною на выпуск карты, вплотную приблизится к одному рабочему дню (8 часам). И ведь правда, золотая карта получается.