Рассмотрение обращения

22.09.2016 20:16
4034
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 22 августа 2016 года с обращением в филиал банка ОТП по адресу Маркса 20. Пришло СМС что обращение зарегистрировано за № 16112160, плановый срок ответа 21.09.2016 г.  В банке сказали, что как правило ответ дают раньше. Жду крайнего срока. 22.09.2016 г. Звоню на горячую линию в банк и каково же мое удивление.....Мне сообщают, что нет такого обращения и отправляют в отделение, где я писала обращение. В филиале делают круглые глаза, как так не зарегистрировано, СМС же пришло. Сказали, видимо некомпетентный сотрудник ответил мне это на горячей линии, и обращение находится на рассмотрении. Предложили написать повторное обращение на повторное рассмотрение моего вопроса в кратчайшие сроки, которое зарегистрировано за № 16125634, плановый срок ответа 12.1.2016 г. Как в детском саду. Почему сотрудники некомпетентны в данном вопросе? Куда делось мое обращение? Почему не хватило месяца на его рассмотрение? Требую в кратчайшие сроки подробно ответить на мое первое обращение! Сплошной негатив.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-09-23T07:56:49+03:00
Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь хочу поблагодарить Вас, что Вы выбрали наш Банк и активно пользуетесь нашими услугами. Действительно, к сожалению, рассмотрение Вашего обращение заняло срок более, чем плановое. Как Вы верно подметили в самом обращении 29 декабря 2014 года был принят закон № 462-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 74-1 части первой и статью 217 части второй Налогового кодекса Российской Федерации», увеличивающий уровень необлагаемого процентного дохода до ставки рефинансирования ЦБ плюс 10 п.п. В итоге проценты по рублевым вкладам, размещенным по ставке до 18,25% годовых освобождаются от налогообложения. В тоже время процентная ставка по Вашему договору Вклада составляла 18,50 % годовых. На сумму процентов превышающих плановую, а именно 0,25% был начислен налог. Банк выполнил все условия договора банковского вклада заключенного с Вами, действуя согласно ст. 214.2 Налогового кодекса РФ. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк
olya777olya
2016-09-23T20:40:24+03:00
Проблема решена менее чем за сутки. Радует, что так быстро получила ответ. Печально то, что так быстро только после обращения на сайт Банки.ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.19%
решено проблем
7 215
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Сотрудница помогла разобраться как привязать электронную почту к банку

Оценка 5

Хотела добавить электронную почту к своему аккаунту в ОТП Банке, чтобы туда приходили важные уведомления, документы и чеки по покупкам. 08 сентября 2026 года в 14:52 написала с... Читать полностью

10.09.2026

Перевод зарплаты

Оценка 5

09 сентября 2026 года в 17 часов 16 минут я позвонил в контактный центр ОТП банка. Мне ответил Алексей. Я попросил Алексея рассказать, как мне перевести зарплату в ОТП банк. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с автоплатежем на мобильную связь

Оценка 5

Решил установить автоплатеж на оплату мобильного телефона раз в месяц. Информацию об автоплатежах я не нашел в приложении. Написал 8 сентября в 11:35 в чат, чтобы подключили... Читать полностью

09.09.2026

В чате оперативно помогли получить справку с реквизитами счета

Оценка 5

Возникла необходимость в получении полных реквизитов своего счёта по банковской карте, но не знала, где их найти , а в банк заезжать не хотелось. Поэтому 8 сентября в 13:55... Читать полностью

08.09.2026

Помогли изменить привязанный адрес почты

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу... Читать полностью

07.09.2026

Помогли разобраться, откуда появились 400 бонусных рублей

Оценка 4

Заметила на бонусном счете ОТП Банка 400 рублей и не поняла, за что именно их начислили. 05 сентября в 16:29 написала об этом в чат поддержки банка. Сначала ответил бот, а после... Читать полностью

06.09.2026

Честный банк - редкость, но ОТП доказал обратное!

Оценка 5

Хочу поблагодарить ОТП Банк за оперативное решение моей ситуации. При оформлении дебетовой карты участвовал в акции с «Гетблогер» и должна была получить сертификат на 2000 ₽ на... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка