Как сотрудник Сбербанка похитил мой пароль от онлайн банка

22.09.2016 22:44
13060
9
Оценка
1
Отзыв проверен
21.09.16 я пришел в Сбер для получения своей карты. При получении сотрудник сказала, что карту нужно активировать. На мой вопрос как это сделать - она сказала подойти к девушке-консультанту в зале и она все сделает. Я по совету сотрудника, которая выдала мне карту подошел к консультанту и сказал, что мне нужно активировать карту. Она попросила вставить карту в терминал и набрать пин-код. После этого все происходило быстро, поэтому всю серьезность произошедшего я понял только в машине. После того, как я ввел пин-код, девушка начала что-то колдовать на терминале, единственное, что я увидел - в каком то пункте меню она вводила "регистрация розница". Потом вылез чек и она отдала его мне. Потом вынула и снова вставила карту в терминал. Вылез второй чек и она забрала его себе, затем вынула карту и отдала ее мне. Я убирал карту в кошелек и мне пришла смс. Консультант попросила сказать пароль из смс. Открыв смс я увидел, что пароля там нет, а написано - был осуществлен вход в сбербанк онлайн и т.д. Я удивился и увидел, что консультант зашла в мой онлайн кабинет с доступом ко всем моим картам и счетам. Я даже не успел ничего сообразить, как девушка сказала - отправьте слово справка на номер 900. Я отправил - в ответ пришла какая-то фигня. Девушка сказала - все, ваша карта активирована и ушла. Я сел в машину и поехал на работу, т.к. торопился. В машине задумался, что это как-то странно, что сотрудник зашла в мой онлайн банк и получила доступ ко всем моим картам и всей информации. Я позвонил в колл-центр и описал ситуацию. Меня переключили на сотрудника безопасности, который выслушал меня и сказал что все это странно и такого быть не должно, попросил подождать. Я послушал музыку, а потом сотрудник сказал - все хорошо - я заблокировал вам карту и онлайн банк, вам нужно перевыпустить карту. Так на два дня я остался без денег и без онлайн банка, без возможности перевести деньги на карту знакомых, чтобы хоть как-то жить ((( П.С. Я знаю, что не нужно давать пользоваться банковской картой в банкомате третьим лицам, но поймите это была не шарашка, а банк и все действия выполнял сотрудник банка, при этом задавая мне вопросы, что я просто не успел понять в чем дело. Будьте внимательны, ведь фактически мои деньги легко могли уйти куда угодно и банк бы по правилам ничего не вернул, т.к. я сам ввел свой пин-код. Удачи. Избегайте Сбер!
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-03T14:44:34+03:00
Добрый день! Проведенная проверка, а также анализ записей камер видеонаблюдения показали, что сотрудником были нарушены правила консультирования по возможностям Сбербанк Онлайн, так как пользоваться системой может только клиент, а сотруднику необходимо комментировать действия и предоставить только консультацию. Отмечу, что ПИН-код и номер телефона вами были введены самостоятельно. Вход и консультация по Сбербанк онлайн велись в вашем присутствии и на видеозаписи видно, что в течение всего времени сотрудник общался с вами. Понимаю, что ваше беспокойство вызвано необходимостью соблюдения информационной безопасности, именно этим руководствовался сотрудник контактного центра, заблокировавший карту. Я приношу извинения за неудобства, доставленные произошедшим. Должна сказать, что с сотрудником офиса проведен инструктаж, чтобы подобная ситуация осталась исключением. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка