Сделали задолжником просто так

Завел кредитную карту, чтобы использовать за границей. Воспользовался пару раз, исправно выплачивал задолженность. Через некоторое время решил ее закрыть. Обратился в отделение написал заявление на закрытие, на момент написания заявления была задолженность в 59 рублей. Погасил ее путем пополнения на 100 рублей. Обещали закрыть в течении 10 рабочих дней. Благополучно забыл про нее, но через 2 месяца мне пришла смс о некой задолженности в 77,61 рублей. Решил позвонить по указанному в смс телефону. По телефону робот сказал мне, что задолженность в 16 рублей. Дозвонился до оператора, поинтересовался у него, откуда может быть задолженность, ведь я закрыл кредитную карту. Оператор предположил, что я написал неверное заявление, якобы нужно было писать 2 заявления, на карту и на счет, заявления под рукой не оказалось, чтобы аргументировать оператору, что я написал заявление на закрытие счета и карты. Оператор попросил назвать секретное слово, дабы он мог посмотреть информацию по моей задолженности. Сказав секретное слово (которое я не помнил), оператор сказал, что его можно посмотреть в договоре к кредитной карте. Повесив трубку, пошел искать договор. Нашел. Позвонил по тому же телефону из смс, задолженность у меня стала 18 рублей (в течении 5 минут !) По телефону оператор сказал, что задолженность в 19 рублей! Кредитная карта не закрыта, комментарий по поводу того, что заявление я написал верное, мне не дали, сказали идти в отделение банка и разбираться там. Как назло, в этот период я лежал с температурой и не смог в ближайшие дни попасть в отделение, а потом у меня должна была быть поездка за границу. Решил визит в отделение банка отложить на неделю. За день до поездки мне позвонили и спросили когда я смогу погасить задолженность, на что я сказал, что в течении недели. Какие же непередаваемые ощущения я испытал, когда стоя перед таможней, мне позвонила девушка и в очередной раз дала понять какой я злостный неплательщик и что в случае, если я не произведу оплату до конца месяца (оставалось 5 дней), она будет вынуждена применить меры. Я спросил у нее, как я могу пополнить карту, т.к. ранее я не смог сделать перевод на карту по ее номеру (карты). В итоге мне сказали найти любой банкомат Альфа банка в аэропорту, что я не смог сделать. В итоге я позвонил все по тому же телефону из смс и спросил как я могу сделать перевод. В итоге мне продиктовали номер счета и реквизиты банка, и бросили трубку! Сделал перевод по счету из приложения Сбербанка. По приезду в Россию пошел в отделение.  Оказалось, что на момент написания заявления мне не закрыли услугу Альфа мобайл. Якобы я должен был сам этого попросить! Перед закрытием счета эта услуга успела списать 60 рублей, вследствие чего образовалась задолженность.  Вопрос: какую информацию должна мне предоставить услуга Альфа мобайл, если я написал заявление на закрытие кредитной карты и счета, если это был единственная услуга в Альфа банке? Я считаю, что сотрудник, который принимал мое заявление, не выполнил свою работу в полной мере, не предупредил меня о услугах, которые у меня остались, т.к. я недвусмысленно дал понять, что я хочу отказаться от всех услуг Альфа банка. Системы информирования давали неверные цифры о задолженностях! Абсолютно все сотрудники показали свою некомпетентность и вместо помощи давали понять, что это моя вина: - написал неверное заявления - являюсь злостным неплательщиком - сам не отключил все услуги Выяснилось, что данная задолженность отобразилась в моей кредитной истории и негативно на нее влияет.