Лояльность службы поддержки

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий вопрос-почему я приняла такое решение,я ответила,что карта мне не нужна,система автоматически перевела диалог на специалиста. Оператор,по имени Наталья,присоединилась к диалогу в 23:16,поприветствовала меня,далее отметила,что Банку важна обратная связь от клиентов,указала,что важно получить мое мнение о данном продукте,задав вопрос,что возможно мне не понравились какие-то условия на кредитке.Я ответила честно,что не хочу платить за последующее годовое обслуживание,пометив,что первый год оно было бесплатным. Наталья сообщила,что на текущий момент годовое обслуживание еще не списано,и система периодически формирует предложения на отмену год.обслуживания,на данный момент этого предложения у меня нет,но оно может появиться в любой момент.Предложила сохранить кредитную карту,и если обслуживание спишется раньше появления этого предложения,мне нужно будет написать в чат для составления обращения на оспаривание такой комиссии. Самое приятное,что в качестве лояльности,специалист предложил награду-500 рублей за отказ от закрытия кредитки.Для этого мне нужно было сделать покупку на 500 р и более в указанных оператором категориях,после обработки операции деньги должны поступить на мой счет, в течении 5 дней.Меня это предложение заинтересовало,поэтому я задала встречный вопрос:"данную покупку нужно совершить кредитными средствами?"(так как имею еще и дебетовую карту Альфы).Наталья сообщила,что"любой картой,на свое усмотрение".Повторно продублировав вопрос:"согласна ли я повременить с закрытием?". После данного предложения я решила отложить закрытие карты,поэтому сообщила о своем решении Наталье.Специалист вернулась в чат,увеломив меня в том,что согласовала подарочный кэшбек для меня,продублировала условия для его получения,отметив,что покупку мне нужно совершить до 28.09.2026г,так же мне пришло смс на телефон с данной информацией.Диалог был закончен. 28.08.26 я совершила одну покупку от 500 рублей,оплатила дебетовой картой,и сразу же на свой счет получила 500р.Вот так,обратившись в чат с запросом на закрытие кредитки,не только передумала ее закрывать,а продолжила ею пользоваться,зная,что есть решение через чат поддержки,в случае списания комиссии за обслуживание карты,так еще и приятный бонус получила)Спасибо Наталье,что все выяснила и проявила лояльность и клиентоориентированность.Скриншоты беседы,а так же факта получения награды-прилагаю.