Карта Привилегия: привилегий ноль!

Хочу поделиться историей, как меня обслужили по карте Привилегия.  На время отпуска персонального менеджера обслуживать по карте Привилегия в офисе некому. Обращаюсь с вопросом к одному из менеджеров: кто меня обслужит? Ответ: директор офиса, идите к ней в кабинет.  Отправляюсь в кабинет к директору, там никого... Возвращаюсь в зал. К кому идти? К менеджеру вопрос: у директора в кабинете пусто. Пожимает плечами. Иду в кассу, может там узнаю ответ? Кассир удивляется, что меня отправили к директору. Но тем не менее, идет на поиски директора в святая святых -  кабинет отдыха персонала. Видимо, директор находится  там.  Возвращается.. Говорит: "Директор распорядилась, что по картам Привилегия может обслужить ЛЮБОЙ менеджер". Прекрасно!  Хоть какая-то ясность. Беру талончик. Сижу в очереди. Причем, талончик мне выпал в окно №4, но в этом окне НИКОГО не оказалось! Я в недоумении. Рядом, в окне №5, сидит менеджер Екатерина, говорит мне : "Это вы ко мне взяли талончик, но сейчас я занята. Ждите". Жду 15 минут, когда уйдет клиент. Подходит очередь. Но мою операцию мне не могут сделать: у менеджера нет денег.  Ей их нужно получить у кассира, а кассир ушла на обед.  Пока я делаю в кассе другую операцию, минут через 5 приходит кассир с обеда. Я возвращаюсь к менеджеру Екатерине, чтобы наконец закончить операцию. Жду еще 15 минут своей очереди. Минут 20 мы разбираемся, почему я  не могу снять деньги с карты, звоним на горячую линию. Потом менеджера "осеняет": комиссию не учла!  Наконец, расписываюсь в долгожданном  ордере  и ...менеджер говорит: "Сейчас должен операцию подтвердить контролер, но она на ОБЕДЕ". Мне было уже не до смеха.   Спрашиваю: сколько ждать? "Возможно, минут через пять, я сейчас ее позову" - говорит мне менеджер. Контролер  минут через 5 прибыла на рабочее место... В общей сложности, я провела в банке 1 час 20 минут. Немыслимо! Задаю законный вопрос менеджеру: а зачем мне нужно платить за привилегированную карту, если я сижу в очередях наравне с теми, кто ее не имеет? Ответ: "Вы платите за то, что не сидите в очереди к персональному менеджеру. А еще, у вас лимиты выше на карте". Такое вот понятие о карте  Привилегия у менеджеров...  Я думаю, что клиентам с картой  Привилегия надо УХОДИТЬ  в отпуск вместе с персональным менеджером. Или придется столкнуться с ужасным сервисом и отношением персонала, который футболит САМЫХ ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов этого банка.