Разбокировка счета

Являюсь клиентом банка ВТБ24. Служба судебных приставов вынесла постановление о снятии блокировки кредитной карты **** **** **** 8336. Позвонил в службу поддержки, где операторами колл-центра было сказано, что при подаче документов в отделение банка карту моментально разблокируют. Пришел в отделение банка ВТБ24 на  БЦ "Nevskij plaza", Невский пр., 59, Санкт-Петербург, 191025. Подал все нужные документы, на что мне Заместитель директора П-штейн Ю.Б." и "главный менеджер-консультант З-ков Р.М. ответили, что разблокировка происходит в течении от 7-и рабочих дней до 20-и. После чего мной было принято решение позвонить еще раз в службу поддержки. Оператор колл-центра Дарья сообщила, что карта разблокируется моментально при подаче постановления в любое отделение банка ВТБ24. Всю данную информацию довел до заместителя директора П-штейн Ю.Б. и главного менеджера З-кова Р.М. Ответ заместителя директора был следующим: "Разблокировка карты происходит моментально только при подаче заявления на Большой Морской". 22.09.16, когда я подходил ранее к данным сотрудникам с целью консультации по моему вопросу, мне информации доведено не было, что нужно ехать на Большую Морскую. Т.к. я являюсь работающим гражданином, пришлось писать заявление за свой счет, чтобы покинуть рабочее место и идти в отделение банка на Невский пр., 59. Т.к. возможности ехать на Большую Морскую в отделение банка ВТБ 24 не имею. Просьба разобраться, почему сотрудники офиса П-штейн Ю.Б. и З-ков Р.М на Невском пр., 59 не владеют информацией, что карта может быть разблокирована моментально, а операционисты колл-центра сообщают, что можно разблокировать карту моментально в любом отделении банка. Если бы работал стажер на Невском пр. 59 в отделении ВТБ 24, то можно было бы простить ошибку, т.к. еще мало опыта у сотрудника. Но когда недостоверную информацию говорит Заместитель директора и Главный менеджер, это показывает некомпетентность не только данных сотрудников, но и  банка в целом. С Уважением, Копейка Антон.