Непрофессионализм сотрудников

Напоминает дурдом. Решили перевести весьма значительную сумму наличными от физ.лица через кассу на счёт юр.лица (из Сбербанка в Сбербанк) один и тот же регион - Москва. При инкассации еле-еле нашли отделение, потому что банально отсутствовала вывеска. Предварительно на сайте посмотрели - "комиссия ноль процентов". В кассе сначала вообще заявили "я не знаю как переводить". После объяснения кассиру КАК переводятся деньги наконец то выяснили, что ей оказывается нужно "обоснование платежа". Тут же ей его предоставили недоумевая к чему вообще было это её "а я не знаю". И далее слышим "С вас комиссия". На вопрос обосновать комиссию - получили отказ с формулировкой "а вот мне компьютер выдаёт комиссию, значит так надо, а на основании чего не скажу". Позвали заведующую, та в ответ на наш чёткий вопрос "разъясните за что конкретно берётся комиссия, когда на сайте указано что при переводе в одном регионе комиссия не взимается", начала нам объяснять про то что "у юр.лица не заключены договоры.....а вот вы понимаете вы ведь в терминале деньги снимаете там же везде комиссия..." и тому подобное, так и не ответив на наш чёткий и ясный вопрос. Такое ощущение как-будто попали в лавочку базарного менялы, а не в банк. Там была ещё куча самого настоящего идиотизма, но писать не буду потому что займёт много времени. Я по роду своей деятельности на протяжении 10 лет общаюсь с кассирами и заведующими Сбера, в том числе прямо в кассах на их рабочих местах и знаю их профессионализм, мне есть с чем сравнивать, но никак не мог ожидать ТАКОГО....Тем не менее мы видим то, что мы видим.