Отзыв о обслуживании по пакету "Привилегия"

Являюсь клиентом ВТБ24 с 2012 года. Обслуживаюсь по пакету «Привилегия» с марта 2016 года. Офис «Автозаводсвкий». 15 сентября 2016 позвонил своему персональному менеджеру Ольге П-нко, с вопросом о том могу ли я снять через кассу крупную сумму (до 1 млн руб) и будет ли за это комиссия. Менеджер заверила меня что сниму без проблем, комиссии за это не будет, но сумму нужно заказать заранее. 21 сентября позвонил еще раз Ольге и попросил заказать сумму на пятницу 23.09.16. А также дополнительно попросил решить вопрос с подтверждением платежа, осуществленного с карты через интернет-сайт (пополнение мобильного телефона, деньги сотовый оператор не зачислил). Ольга обещала предоставить платежку (так как в интернет-банке ВТБ распечатать платежное поручение к операции нельзя) и сказала, что сумму на пятницу закажет. Договорились, что утром пятницы я приду в банк. В банк я пришел 23.09 в 10-50, прошел в зону «Привилегия», меня встретила менеджер Екатерина К-кова, которая сообщила, что моего менеджера, Ольги П-нко, сегодня нет по экстренным семейным обстоятельствам. Вопрос с платежкой Екатерина решать отказалась, сославшись, что только мой менеджер Ольга в состоянии его решить (!?), а по поводу заказанной суммы денег – пригласила идти сразу в кассу. В кассе мне кассир заявила, что «операция по снятию денег отклонена». Пошел обратно в зал «Привилегия». Встретил Екатерину, которая была в пальто, с кошельком в руках и явно намеревалась на улицу. Я рассказал ей о своей проблеме. Мне было предложено подождать. На мою скромную просьбу, что мне бы поскорее решить вопрос, так как я заранее договаривался, мне сказали не волноваться и ждать. На часах было 11-00. Далее Екатерина ушла. А я сидел в креслице. Екатерина вернулась через 15 минут с йогуртом, мюсли и печенками к чаю. Прошла мимо меня и удалилась в кабинет к другим менеджерам, я промолчал и продолжал ждать. Мне стало интересно, каков же будет итог этой истории :) Далее еще минут через 10-15 из кабинета вышли еще два менеджера подошли к кофе-машине стали готовить себе кофе и непринужденно болтать. К ним вышла Екатерина с чашечкой, и тоже налила себе попить и удалилась в кабинет. Периодически мимо меня ходили другие менеджеры, но как бы никого я не интересовал. В 11-50 некий молодой человек все-таки решил уточнить чего это я все сижу, он сходил в кабинет к менеджерам, вернулся и сказал, что сейчас мной займутся :) Через еще 5 минут, вышла другой менеджер, Юлия Ш-ва, за ее спиной прошла в переговорку Екатерина к другим клиентам, которые только что подошли. Юлия пообещала во всем разобраться, подключила на помощь свою коллегу Юлию Савченко, и после определенных «танцев с бубнами», нескольким хождениям по кассам и банкоматам, я все-таки получил свои деньги. Попутно выслушав истории, о том, что «у каждого менеджера свой подход к работе» и так вот мне не повезло. Вышел из банка я в 12-10. Вывод: Уважаемый Банк, я как раньше обычным клиентом сидел с талончиком в оперзале и ждал своей очереди до 40 минут, так и в пакете «привилегия» сижу и жду. Только вот мне теперь еще и хамят, прямо у меня на глазах уходя похрустеть печенки и заставляя ждать 55 минут. У Вас нет стандарта работы с клиентами или он очень плохой и плохо выполняется, иначе не было бы проблем, с тем, что другие менеджеры не хотят брать «не своего» клиента на обслуживание, и заставляю его ждать столько времени. Спасибо Юлии Савченко за смелость взять на себя косяки коллег! И Юлии Ш-вой спасибо за то, что взялись решить проблему, возникшую на пустом месте! Совет девушкам на будущее, почитайте стандарты работы с клиентами, чтобы клиенту не приходилось слышать разговоров про «разный подход у разных менеджеров», и «из какого кармана будут уплачиваться косяки менеджеров за неправильное информирование клиента о тарифах». А Екатерине Костюковой могу сказать только одно – вы не на своем месте, такой подход к клиенту не допустим! Вы или не любите свою работу, или не понимаете, что делаете! У меня все. Простите за много букв!