Качество обслуживания ниже плинтуса

14.09.16 через сайт подал заявку по программе рефинансирования кредита (просто ради снижения ставки по действующему на 1%). Сначала 2 дня мне перезванивали, пытаясь уточнить информацию - то программа висит и ничего занести в нее не могут, то звонят в нерабочее время, когда нужных данных перед глазами нет. Еще невзначай включили в ежемесячный платеж страховку - хорошо, что знал, сколько платеж должен составлять и отказался (а это 1 тыс руб в мес, которая делает рефинансирование вообще бессмысленным). Спустя неделю - тишина. На горячей линии при попытке узнать о решении в автоматическом режиме автоответчика - заявка на кредитные продукты отсутствует. При разговоре с живым специалистом подтвердили, что все одобрено. Ок. 22.09.16 Приезжаю в офис на Московский 6 [b]со всеми документами[/b]. Стою в очереди 45 минут. Выясняется, что в системе указан рабочий телефон с предыдущего места работы (я когда-то имел зарплатный проект в ВТБ 24 и мои данные у них есть), хотя на сайте я. Я как честный, даю новый номер, и мне говорят - сегодня ничего не получится, анкета ушла на перепроверку, приходите завтра. Приехал в обед 23.09.16 - 20 минут в очереди, потом операционист не может найти поданные мной вчера документы, спустя 15 минут мне сообщают - а ваша анкета еще не вернулась с перепроверки - ждите звонка. При том, что мне в 09:02 этого же дня СМС пришла об одобрении. Простите, но одобрять заявку по программному продукту неделю, а потом мурыжить клиента - это ужас. Я являюсь клиентом 5-ти банков помимо ВТБ и нигде еще не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием. Благодаря действиям ЦБ и клиентам, бегущим из частных банков в ВТБ, о качестве сервиса эффективные менеджеры ВТБ24 вообще не задумываются. Потраченное мной время уже дороже экономии в 1% годовых по кредиту. В нормальных банках такие вопросы решаются за 2 дня с момента подачи заявки. Я уже успел отвыкнуть от такого совка.