Без моего ведома подключен тариф "Комфорт"

23.09.2016 18:50
3198
1
Оценка
1
Отзыв проверен
19.08.2016 в отделении банка в г. Томске на ул. Розы Люксембург был оформлен депозит. Менеджер, работающий со мной, оформил мне карту обычную дебетовую, хотя мне она изначально не была нужна. Но он аргументировал тем, что карта бесплатная, и через нее удобно пополнять депозит. Нужно было заплатить 500 рублей для открытия счета и спокойно ей пользоваться. Отдельного договора на выдачу карты не было, про ее обслуживание нигде написано не было. 16.09.2016 с карты списали 499 рублей. Позвонив на горячую линию, мне объяснили, что это ежемесячная плата за тариф "Комфорт", про который я вообще не слышал и не знал.  Требую: 1. Перевести меня на самый дешевый тариф, т.к. карта нужна мне только для пополнения депозита. 2. Вернуть деньги за необоснованно списанную сумму, я не давал своего согласия на подключение данного тарифа и со мной менеджер это не обговорил. 3. Наказать неграмотного сотрудника за обман клиентов.  Очень неприятна данная ситуация, в следующий раз уже не захочется пользоваться вашими услугами. Надеюсь на своевременное и положительное решение данного вопроса. Странно, что во всех документах стоит только подпись сотрудника, нигде нет полной расшифровки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-26T12:59:00+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, если в процессе консультации возникло недопонимание, но сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях открытого Пакета услуг "Комфорт". Отметим, что обслуживание Пакета услуг может быть быть бесплатным, если по Вашим текущим и накопительным счетам в течение предыдущего календарного месяца суммарный минимальный остаток был не ниже 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€ (подробности доступны на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/). Мы проанализировали все обстоятельства и приняли решение вернуть списанною комиссию, деньги поступят на Ваш счет в ближайшее время. Также с Вами связались коллеги из отделения, приняли извинения за возможные неудобства и пригласили в офис для оформления заявления на смену Пакета услуг. Надеемся, что произошедшее недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
-
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка