Невозможно снять деньги со счета

В 2014 году мною была открыта дебетовая карта VISA CLASSIC. Заказ карты был произведен достаточно быстро, правда при получении выяснилось, что были указаны мои старые данные (карту отчего-то оформили на паспорт, полученный в 14 лет). Из-за этой ошибки карту получить сразу не получилось, но сотрудник (спасибо ей за это!) уже на следующей неделе перезвонила и выдала карту без очереди.  Необходимость в карте и услугах Сбербанка отпала в 2016, и 30.07 я обратилась для её закрытия. Также я изъявила желание закрыть и счет по карте, но сотрудник З-ная Е.Н. сообщила, что данную операцию можно провести только по истечении 45 дней, заодно получить небольшой остаток по карте. На заявлении прописали дату 13.09.2016. Ок, несмертельно, подумала я.  В августе мне срочно понадобилось перечислить денежные средства от центра выплат, который работает только с определенными банками. Я обрадовалась, что остался номер счета Сбербанка, и предоставила данные реквизиты, о чем страшно в итоге пожалела. 24.09.2016 обратилась в отделение банка для получения денежных средств и закрытия счета, на что мне было отказано. Карта оказалась не закрыта, а остаток по счету и карте разнился на 60 рублей (что это, оплата мобильного банка, который был отключен 30.07?), что делало невозможным выдачу денежных средств. Сотрудник сообщил, что теперь денежные средства можно будет получить только по истечении 45 дней и принял обращение. Первоначальное моё обращение почему-то не подошло и мне пришлось написать следующую формулировку "при закрытии счета карты остаток по счету и по карте разнится, прошу произвести корректировку данных для закрытия счета".  Поясните почему я должна так долго ждать из-за некорректных действий сотрудников или ошибок системы? Почему карта не была закрыта? Неужели нет никаких обходных путей для выдачи денежных средств (перевод на другой счет, выдача иной карты и т.д.)? Просто интересно, а если бы это были мои единственные денежные средства, чтобы со мной случилось за эти 45 дней? И выдадут ли мне их после 08 ноября или опять получение денежных средств отодвинется на неопределенный срок? Обращение № 1609240323596100, прошу рассмотреть его в ближайшее время, а ответ предоставить по телефону и электронной почте, указанные в обращении.