Нарушение сроков рассмотрения претензии

14.09.2015 года мною совершена покупка товара в магазине г. Заречный Пензенской области, за которую я расплатился кредитной картой. 19.05.2016 года в связи с возвратом купленного товара, продавец возвратил деньги на кредитную карту. Однако до сих пор денежные средства на карту не зачислены. Дважды по данному случаю я обращался в дополнительный офис №8624/0426. Где мне было рекомендовано оформить претензию на сайте Сбербанк Онлайн. 19.06.2016 года отправил претензию через сайт Сбербанк Онлайн. Претензия зарегистрирована под номером 1606190481608100. 20.07.2016 года (через 30 дней) срок рассмотрения претензии продлён Сбербанком ещё на 30 дней. 21.09.2016 года на очередную мою жалобу Сбербанком дан ответ, что срок рассмотрения продлён до 17.10.2016 года. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 года (ред. 03.11.2015 года) № 59-фз «О порядке обращений граждан Российской Федерации» устанавливаются следующие сроки письменного обращения, а именно 30 дней со дня регистрации письменного обращения. А в исключительных случаях, в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение, т.е. в сумме это может получится (в исключительных случаях) 60 дней. Обращение № 1606190481608100 было подано мною 19 июня 2016 года. 30 дней истекли 20 июля 2016 года, и если предположить, что мой случай подпадает под пункт 2 статьи 12 ФЗ РФ от 02.05.2006 год (ред. 03.11.2015 года) № 59-фз Сбербанк вправе был продлить срок рассмотрения не более чем на 30 дней. То есть до 19 августа 2016 года. Однако в указанные сроки ответа на свою претензию я не получил.  Повторяющаяся фраза из каждого письма-ответа Сбербанка "Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок" звучит как издевательство, если учесть, что по данному поводу отправлено Сбербанку шесть писем с 19 июня по 21 сентября и прошло уже 97 дней с момента подачи претензии. Считаю данную ситуацию неприемлемой для такого банка, каким себя позиционирует Сбербанк. Являюсь клиентом Сбербанка несколько десятков лет по кредитным, дебетовым, инвестиционным, пенсионным продуктам, а также являюсь клиентом этого банка как юридическое лицо. Не могу ответить себе на вопрос что же заставляет меня до сих пор оставаться клиентом банка, который проявляет такое неуважение к своим клиентам, который не может решить простейшие проблемы и легко при этом нарушает установленные Федеральным законом сроки ответа на обращения!